CATI访问主程序的使用

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1、1.CATI访问主程序的使用只要执行Cati.cxe即可进入FJS-CATI系统Z调查访问主程序（若是在桌面上建立快捷方式的使用者则只要点选CATI的快捷方式即可），此部份主要是给电访员进行电话访问时的计算机辅助程序，可将欲进行访问的主题及题目显示于电访员的计算机屏幕上，电访员则将题目读给受访者并将答案实时输入在计算机屏幕上，如遇跳答的题冃则FJS-CATI程序会自动跳至下一题，可节省访问的吋间及减少访员在抄录答案时所发生的错误，使用方法可分为六大步骤,现以TVBS民意调查屮心使用本套FJS-CATI系统所曾做过的民意调查为例，来

2、详细的介绍操作流程，并针对町A-CATIZ各项功能逐一说明如下：步骤一每位访员进入町S-CATI调查访问主程序之后，屏幕上会出现图2的访员签到确认画面，访员必须输入代号及密码，其中访员代号及密码由管理者设定,并且可同时进行两个以上的访问主题，不同访员可访问不同主题，以便于各访员独立作业不受干扰，输入完毕后按【确定】，继续下面的步骤。訪員代號及密碼代號密碼調查主題00叟接聽0忙線0拒訪0其他0嬲讒二看題撥號訪員姓名平均時問0[訪員編號19:22:22图2访员签到确认画面步骤二输入访员代号、密码及点选访问主题之后，会出现如图3的调查访

3、问主画面，上面会显示访员的姓名、编号以及线上实时调查状况统计，然后按【拨号】开始进行访问，接着会进入如图4的选择电话号码窗口，于此窗口中可选择由町S-CATT随机产生的新电话号码，或可选择曾经排定的约访电话号码及曾拨过但为忙现或无人接听的电话号码。图3调查访问主画面图4选择电话号码窗口步骤三拨号之后进行访问的第一个步骤，出现如图5的拨号窗口画面，画面中包含吕前访问的电话号码，第一及第二问候语，以及无法完成访问各项原因的按钮如【忙线】，【无人接听】，【传真机】，【空号】，【拒访】，【公司行号】，【无受访者】，与【重新拨号】的按钮。当

4、电话无法拨通II不想放弃此样本，欲再一次地垂新拨出相同的电话号码吋，则可以点选【重新拨号】钮，但是实务上大多是拨三次上无法拨通吋即可放弃此样本；当放弃此样本时就必须在无法完成访问的各项原因按钮中点选无法完成访问的原因。第一问候语是让访员在拨通屯话号码吋，将问候语亲切地念给接听电话的人受访者，并告诉对方此次调查的主题及受访者的条件。若对方就是符合条件的受访者时，则可省略第二问候语直接按下【开始访谈】按钮，开始进行访问内容；若是接听电话的对方不符合访问的条件吋，则请家中符合访问条件的成员来接受访问，若家屮成员并无符合条件的受访者则按下

5、【无受访者】作为记录；若家中有符合条件且愿意接受访问的受访者，则按下【开始访谈】按钮，开始进行访问内容。訪員編:：49：55撥接電話號碼075870363023456789101112131415161?18問候語一個簡單的訪問您好!這裡是TVBS2100民調中心，我們正在淮行一項電話訪問禮H蠶瞬霸選的一些看法’打擾您幾分鐘00000公司行號

6、無人接穗

7、拒訪

8、無受訪者

9、忙線

10、董新撥號

11、開始訪談Jj图5拨号窗口电访员进行电话访问吋常会遇到无法完成访问的情形，包含有：忙线、无人接听、传真机、空号、拒访、公司行号及无受访者等情形，当遇到

12、这种情形吋并不能将此样本直接舍弃，而应将这些样本作一记录以了解随机拨号失败的各种情形，并让管理者能够随时了解无法完成访问的原因。而町S-CATT即是针对此点特别设计各项无法完成访问窗口，使电访员能够透过网络将无法完成访问的原因传送给管理者的主机计算机上，并且能将统计的结果立即显示于电访员及管理者的计算机屏幕上，针对无法完成访问各项原因窗口的使用方法分别说明如下：(1)忙线或无人接听若拨出的电话号码正处于忙线或无人接听状态，请用鼠标点选【忙线】或【无人接听】，则屏幕上会出现忙线或无人接听的对话盒，其中包含【《冋上一画面】与【确定】两

13、个按钮，按【确定】之后会跳至如图6的选择电话号码窗口，并将刚刚放弃的电话号码置于选择电话号码窗口中的忙线或无人接听的对话盒中；此吋访员可以选择拨先前忙线或无人接听的号码或是拨出新号码，只要选择好电话号码再按【拨号】钮即可。图6选择电话号码窗口(1)传真机或空号，无受访者，公司行号若拨出去的电话是传真机、空号、无受访者或公司行号，则用鼠标在拨号窗口(图5)的按钮上点选无法完成访问的原因，屏幕上就会出现各项无法完成访问原因的对话盒，按下【确定】钮就会将此电话号码传送到管理者的计算机主机上，并会在所有电访员的计算机屏幕上的调查访问主画面

14、中『线上实吋调查状况统计』的拒访数加上1；此时画面又会进入『选择电话号码』窗口中，访员可以选择先前忙线或无人接听对话盒中的号码或拨出新号码。(2)拒访若电话拨通后，受访者经过访员言语上的慰留，仍不肯接受访问，则视为拒访，就在拨号窗口(图4)的【拒访