交房期物业答业主问

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1、物业管理答客问汇总（参考）编制目的:作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答客问”为参考性纲要，更多的是需要各工作人员的现场应变能力,故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、物业收费类二、物业服务类三、工程类四、装修类五、安全保卫类六、入伙类一、物业收费类：●为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：业主入住第一年，物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证，为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服

2、务，故要一次性收取一年的物业服务费，且符合政府有关文件之规定（晋价服字【2015】122号《山西省物价局山西省住房和城乡建设厅关于规范物业服务收费管理的通知》第五条内容）。●为什么入住一年后物业公司按季收取业主的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，

3、在资金运转上无后顾之忧，且符合政府有关文件之规定（晋价服字【2015】122号《山西省物价局山西省住房和城乡建设厅关于规范物业服务收费管理的通知》第五条内容）。●从什么时间开始计收我的物业管理费？答：您的购房合同中已明确甲方的交房日期，以开发商办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起，计收物业服务费。●以什么面积收取我的物业服务费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。●我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：住宅物业费的收取标准

4、为：1.6元/建筑平米•月，电梯费：0.40元/建筑平米•月（首层减半）；商业物业费的收取标准为：3.5元/平米•月；●别的小区物业服务费只有1元/平方米/月左右，国信嘉园小区为什么要收取2.0元/平方米/月？答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、服务模式,服务水准和质量按太原市五级服务标准执行。3、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。●为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是

5、通过政府备案的，不会随便调整。●低层住户也要交电梯费吗？答：要交，首层住户电梯费减半收取。物业管理条例规定，电梯费用由楼内全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。●物业收费的依据是什么？答：我们的定价是按照太原市物价局、房管局“并价服字【2014】67号”和山西省物价局、住建厅“晋价服字【2015】122号”文件精神，综合考虑园区各项物业管理服务项目和当地价格水平等因素来进行测算，然后由物价部门根据园区的实际情况

6、进行审批，由开发商或业主与物业服务企业在物业服务合同中进行约定的。●物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)税费；i)利润。●小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？答：虽然原施工单位提供一年的维保期，但这

7、一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。●除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外，还需交纳业主生活所需的一些相关费用，如：代收的电费（0.50元/千瓦时）、水费（2.90元/立方米）、自来水二次加压费（0.20元/立方米）、燃气费（居民生活用气价格2.26元/m3）、采暖费（居民供热价格3.60元/平方米·月，按建筑面积计算），车位管理服务费100元/个·月，还有装修服务费。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准；详细价格见物业服务中心的挂

8、牌公示。●水、电、气、采暖费如何缴纳？答：电费为智能卡充值，热水费、自来水二次加压费为抄表，采暖费是在每年供热前一个月，业主至物业管理处进行现金、POS机刷卡付费来预收，燃气费在唐久便利智能卡充值就可以。●入住后物业服务费应该如何缴纳？答：因物业正常运行无处不需要大量的经费支出来支撑，第一年，业主须一次性缴纳全年物业相关费用；第二年起，物业相关费用按季缴纳，业主（住户）于每季度第一个月的10日前交清当季的物业相关费用。业主可到活动中心大厅客