四、应急处理类

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1、四、应急应变类单位让你去基层发放慰问品，群众反映分配不公平，你将如何处理？　　单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反映分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?　　【参考解析】　　去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。　　首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，

2、联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为;深入群众通过调研核实群众反映的情况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施;如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。　　最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作

3、。你在网上看到有人煽动群众上街游行，涉及到你单位另一个部门，你如何处理？　　你在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是你单位另一个部门的事，你如何处理?　　【试题类别】应急应变类　　【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力　　【思路点拨】首先，简要说明示威游行的危害，及时分析情况;其次，抓住轻重缓急的原则;第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。　　【参考答案】　　我在网上看到有人煽动群众上街游行，他们说的事情是我单位另一个部门的事，发现这种情况，我绝对不能坐以待毙，因为如果群众上街游行，不仅会影响到正常的社

4、会秩序，还会影响到交通的正常运行，最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此，我会采取措施来解决这个问题：　　第一，我会进一步观察网络动向，看是否确有其事，还是有人开玩笑肆意制造网络流言，破坏我单位形象，如果经过追踪观察发现，此人只是想借助这种方式发泄不满，并无真正游行的意愿，那么我会联络相关网络负责人，看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。　　第二，如果经过我的进一步观察，发现此事已经得到了多数人的响应，并且他们已经商议具体的游行时间、地点，那么我会立刻向领导反映情况，请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系，进行

5、对话，询问具体情况，争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。　　第三，我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系，把这一情况及我了解到的信息告诉他，让他做好及时的应对，看是否可以私下与该人取得联系，把存在的误会通过沟通的方式化解，以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当，导致该位群众利益受损，那么我们会及时向该位群众致歉，并承担责任。如果确实不是我单位人员所致，只是双方在沟通中出现误会，那么我们也会与之沟通，耐心解决这个问题。　　第四，如果此事达到难以控制的地步，那么我们也会通过法律途径和手段予以制止，并请有关部门介入，进行调查并追究

6、相应责任人的责任。　　第五，对于在网络上所造成的不良影响，如果并不严重，那么我们会本着“清者自清”的态度，如果造成了比较恶劣的影响，那么就需要请相关网络运营商弥补损失，并请该位群众发表声明，向我单位道歉。　　通过这次事件，我们也会从中吸取经验和教训，以后在和群众交往的过程中，一定要注意自己的态度和方式方法，避免造成不必要的误会，因为我们代表的不仅是个人，也是代表政府、代表国家。所以，作为一名公务员人员，一定要表现出我们应有的道德风貌，赢得人民群众对我们的高度评价和认可。对于领导交代的临时任务，你又没有相关经验，你会如何处理？　　有一个群众来办事，你同事由于有

7、事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理?　　【试题类别】应急应变之一般类突发事件5　　【考查要素】应急应变能力、心理调节能力、沟通协调能力。　　【思路点拨】题目中设置了公务员日常工作中经常会遇到的一种比较常见的工作场景。考生在回答此题时需要向考官体现出自身不怕困难、积极应对、主动沟通，最终化解困难的能力和勇气。要体现出自身正确的群众观，以为群众办成事为最终目的。因此考生要注意与群众打交道时的态度、方式方法，以及应对突发事件时的积极稳妥的心态、灵巧应变的解决方法。　　【参考答案】　　群众来单位办事，领导交代我来处理，虽然我没有任何相

8、关的经验，但是还是会尽心尽力想办法为群众办好事、办成