管家部岗位职责说明书

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1、湖州太湖雷迪森温泉度假酒店LANDISONRESORTHUZHOU管家部岗位说明书FRONTOFFICEJD29目录CONTENTS一、管家部概述………………………………………………………………………1二、管家部组织架构图………………………………………………………………3三、管家部岗位职责1、管家部经理………………………………………………………………………42、管家部副经理/经理助理…………………………………………………………63、管家部楼层主管…………………………………………………………………84、管家部楼层领班……………………………………………………

2、……………105、管家部楼层服务员………………………………………………………………126、管家部文员领班…………………………………………………………………147、管家部文员领班…………………………………………………………………158、管家部PA主管…………………………………………………………………179、管家部PA领班…………………………………………………………………1810、管家部PA服务员………………………………………………………………1911、管家部制服房主管……………………………………………………………2012、管家部制服房领班………………………

3、……………………………………2113、管家部制服房服务员…………………………………………………………2314、管家部健身中心主管…………………………………………………………2415、管家部健身中心领班…………………………………………………………2516、管家部健身中心服务员………………………………………………………2729湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部概述管家部隶属房务部，是酒店的重要部门之一，主要为宾客提供舒适的房间及安全保障，同时负责酒店内所有公共场所的清洁卫生、酒店所有员工制服的保管及更换，并对楼层及餐厅的布巾进行洗涤存储及发放，向客人及酒店各部

4、门提供各种造型的时令鲜花。管家部的工作直接关系到宾客的第一印象，关系到酒店的整体声誉及服务形象，因此，本部门要求每位员工树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，不断增强酒店意识、服务意识，以主人翁姿态严格遵守酒店的各项规章制度，团结礼让，互相帮助，从细微处着手，为宾客提供一流酒店的一流服务。29湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部组织架构图房务部经理管家部经理管家部副经理/经理助理健身中心主管制服房主管楼层主管PA主管制服房领班楼层领班文员领班健身中心领班PA领班楼层服务员房务中心文员健身中心服务员制服房服务员PA服务员29湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部岗位职责

5、部门DEPARTMENT管家部直接上司IMMEDIATESUPERVISOR房务部经理职位POSITION管家部经理直辖下属SUBORDINATE副经理/经理助理一、工作概述JOBSUMMARY房务部经理主要负责管家部的全面工作，对下级部门和管理人员下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房部日常工作的正常运作。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1.根据总经理的工作指令和要求制定本部门具体的贯彻落实计划，确保管家部工作的正常运转。2.制定并落实培训计划，使员工工作达到高标准和高效率。3.负责管辖区域内环境，确保清洁、优美舒适

6、、安全，服务良好。4.按本部门的组织架构，并将职责分工到每一个层次。5.掌握酒店经营情况并据此安排好本部门的各项工作。6.加强部门内部的团结协作与良好沟通，发扬集体协作精神，调动员工的工作积极性。7.加强对本部门所有员工安全、健康的管理和关注。8.对下属员工进行评估、考核。9.参加酒店月度销售会、财务分析会、安全生产例会，每周参加部门周会。10.保管好部门的固定资产。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS291、学历要求：大专学历或具有同等文化程度。2、工作经验：具有在管家部2年以上的工作实践，任领班、主管工作2—3年以上。3

7、、基本素质：身体健康，五官端正，作风正派，具有较强的客房业务知识，有良好的社交能力和沟通能力。4、语言能力：具有较强的语言表达和应变能力；具有较好的英语口语及阅读能力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE29部门DEPARTMENT管家部直接上司IMMEDIATESUPERVISOR管家部经理职位POSITION副经理/经理助理直辖下属SUBORDINATE楼层主管、PA主管、制服房主管、健身中心主管一、工作概述JOBSUMMARY1.管家部副经理/经理助理主要负责楼层直接对客房部经理负责，完成各项工作计划和

8、工作内容。其下属包括楼层领班及全体楼层工作人员。二、工作职责DUTIESRESP