沃尔玛管理模式

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1、沃尔玛公司的管理模式摘要:在当今这个世界经济全球化的趋势下,跨国公司作为其最有代表的一种产物,正在不断地延伸到世界每一个角落.作为世界人口大国,同时也是世界消费强国的中国当然也不例外。在这之中沃尔玛依其独特的特色引领世界的零售企业。其已经达到了它所在领域的崇高地位,为什么沃尔玛能所向披靡?简单地说,沃尔玛取得成功是因为它为消费者提供了效率、可预算性、服务周到、物美价廉。这也是沃尔玛模式的特质所包含的几个不同侧面。沃尔玛提供了优质的服务，从另一方面反映了对顾客的尊重与理解，推行价优策略，充分考虑到消费者的利益问题，为其阔展客源的同时实现了消费者的各种实惠。关键字：经营模式、人力资源管理、企业文化

2、。一、沃尔玛简介：沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在肯尼色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售企业。目前沃尔玛公司全球开设了6,600多家商店，员工总数多达180多万人，分布在全球14个国家。每周光沃尔玛的顾客1.75亿人次，沃尔玛是全球500强的榜首企业。1991年沃尔玛年销售额突破400亿美元成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志发布的全美服1务行业分类排行榜，沃尔玛１９９３年销售额高达６７３．４亿美元，比上一年增长１１８亿多，超过１９９２年排名第一的西尔斯，雄踞全美销售榜首

3、。１９９５年沃尔玛销售额持续增长，并创下销售业的一项世界纪录，实现年销售额９３６亿美元，在《财富》杂志９５美国最大企业排行榜上排名第四。事实上沃尔玛年销售额相当于全美百货公司的总合，而且至今还保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已经拥有２１３３家沃尔玛商店，４６９家山姆会员商店和２４８家沃尔玛购物广场，遍布美国、加拿大、墨西哥、阿根廷、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。①沃尔玛公司的宗旨沃尔玛提出“帮客户节约每一分钱”的宗旨实现价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受，公司一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可

4、以亲身感受到宾至如归的感觉。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念，顾客可以在短时间内以最快的速度购齐所需的物品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的投入以及活动本身2所具有的独特创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在人们心中的卓越形象，最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营模式，分别占领高、低档市场，比如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供的各项优惠及服务的山姆

5、会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。②沃尔玛的高速的信息反馈在沃尔玛总部的高速电脑与１６个发货中心以及１０００多家的商店连锁。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动计入电脑。当某一货品库减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间与路径，在商店发出订单的３６个小时内所需货物就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能够快速的掌握销售情和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金用转的速度。沃尔玛也采用了仓储式经营，因而

6、在商品销售成本上更加充分体现了规模效益。比如：山姆会员店装修简洁、尽量利用所有的货架空间储存、陈列商品。价格不是标在每件商品上，3而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装为主，节省了包装的费用，随着我国生产力水平的不断提高，消费者购买能力的增强，许多城市已经具备推行这一模式的条件。商店渐渐认识到仓储式经营模式的优点，并开始了一些尝试。目前对于我国关键问题在于：吸取国外的经验，最全面、最彻底的做到成本最低、实现规模效益。③推行价格最便宜承诺沃尔玛市场要比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地４５０００平方尺，经营的所有商品的品种齐全，举凡一个家庭所需

7、的物品都能够买到，又称“家庭一次购物”。所有的大型连锁超市都采取低价经营战略，沃尔玛与众不同之处在于他想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省开支，提出了天天平价始终如一的口号，并努力实现价格比其他商号更便宜的承诺，严谨的采购态度，完善的发货系统，先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低，价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过：“我们重视每一钱的价值，因为我们服务的宗旨