厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价

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1、一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止一级或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，

2、定期4日常管理与服务公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理收费标准一级基础服务：0.20元/㎡.月（按照三级50%计算，为不分物业类型）1基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准1管理处设置

3、小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0.32元/2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证㎡.月（2）管理人员服装统一，挂牌上岗（按照三级80%计算，不3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待分物业类型）（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务

4、管理，做到运作规范，账目清晰，定期二级公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）4日常管理与服务（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理2级别序号内容1管理处设置2管理人员要求3服务时间三级日

5、常管理与服4务服务要求（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（4

6、）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次基础服务标准与收费标准

7、收费标准三级基础服务：0.40元/㎡.月（不分物业类型）其中：1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）①工资：（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）÷50000=0.203②社保福利费0.203×39.3%=0.080①+②=0.283元/㎡.月2、服装费：600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书