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《DB13_T1317-2019旅游景区服务质量规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、ICS03.100.99A03DB13河北省地方标准DB13/T1317—2019代替DB13/T1317-2010旅游景区服务质量规范2019-07-04发布2019-08-01实施河北省市场监督管理局发布DB13/T1317—2019目次前言.................................................................................II1范围..............................................................................
2、.12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................25服务体系.........................................
3、..................................26人员服务...........................................................................67质量管理...........................................................................7参考文献........................................................................9IDB13/T1317—2
4、019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB13/T1317-2010《旅游景区服务质量规范》,与DB13/T1317-2010相比,主要技术变化如下:——增加了旅游景区、旅游景区服务、服务质量的定义和内容;——增加了基本要求的内容,强调了旅游景区在服务理念、旅游安全、可持续发展、智慧景区建设、员工管理、人性化服务等方面的要求;——增加了游览线路服务的内容;——强化了咨询服务的内容;——修改了票务服务的内容;——强化了解说服务的内容;——增加了休闲娱乐的内容;——增加了道路交通的内容;——修改了旅游餐饮的内容;——增加了旅游住宿的内容;—
5、—修改了旅游购物的内容;——增加了人员服务的内容;——增加了质量管理的内容,提出了从一般要求、游客满意度调查、投诉处理、服务质量改进等方面提升景区质量管理水平。本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。本标准起草单位:河北省文化和旅游厅、河北拓朴华章旅游规划设计有限公司。本标准主要起草人:翟玉虎、丰春雷、贾文丽、罗建兴、樊燕萍、王丽会、池娜、冯云嫣、唐彦峰、杨萌。IIDB13/T1317—2019旅游景区服务质量规范1范围本标准规定了旅游景区服务质量的基本要求、服务体系、人员服务、质量管理。本标准适用于旅游景区服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡
6、是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号 GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17775-2017(报批稿)旅游
7、景区质量等级的划分与评定 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南 GB/T26355-2010旅游景区服务指南GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T28001职业健康安全管理体系要求 GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T045旅游演艺服务与管理规范LB/T061自驾游目的地基础设施和公共服务指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅
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