旅游心理与行为教案

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1、《旅游心理与行为》课程教案首页系别：旅游系任课教师：陈君奇章节（一）旅游心理与行为的基本知识学时4序号教学方法和手段教授法，案例分析法时间3月11日班级酒店121、122邮轮121教学目的与要求熟悉心理发生过程，掌握该学科研究对象、研究意义及研究方法，了解旅游心理与行为学科发展史。教学重点难点教学重点：心理概念、旅游心理与行为的研究对象、研究方法教学难点：旅游心理的概念、对心理现象实质的理解教学内容设计教学内容时间安排（1）心理的概念和实质（2）旅游心理与行为学科体系认知思考与训练心理学产生发展的基本

2、过程作业布置教材P8练习与思考注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案正文附后，手书打印均可第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。2、心理学分类：心理过程，个性。（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。德国心理学家冯特冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实

3、验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。1、弗洛伊德心理学：精神分析法人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。（梦的内容在于愿望的达成）经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为。华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的

4、各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言）、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）。他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925）一文中断言“在人类的反射目录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能”。华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响。不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。他曾在婴儿的情绪行为

5、上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。他提出建立行为主义的实验伦理学。华生成了环境决定论和教育万能论者。3、马斯洛：人本主义心理学注重分析人的需求，心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵。如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。马斯洛需求金字塔，旅游需求的解释就运用到了此理论，后面的内容将详细

6、讲解。三、心理学的基本内容概述1、心理过程认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆，想象和思维）情感：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢），道德，理智，尚美意向：由认知，情感决定所表现出来的行为2、个性心理（1）个性倾向性：需要，动机，兴趣，信念和世界观（2）个性心理特征：性格，气质，能力（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）第二节旅游心理学一、旅游心理学概述1、概念：针对旅游者对旅游业

7、的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者的心理活动和旅游行为规律的科学。2、研究对象：旅游者和旅游从业者二、研究旅游心理学的意义1、提高旅游服务的质量举例：旅游团里，全陪特别喜欢提问为难地接，她是处于何种心理呢？了解清楚了再来分析！2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品了解旅游者的爱好，〈大梦敦煌〉3、帮助旅游企业提高经营管理水平举例：对于酒店来说，有些部门需要灵活的员工，有些部门则需要踏实负责的员工，了解员工的心理素质，性格和气质，有利于针对岗位来进行培训。4、帮助旅游业建设

8、一支高素质的人才队伍自身的心理调节三、旅游心理学研究任务及课程体系1、任务：分析研究旅游者的心理活动规律——把握对客服务艺术课程内容：旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机，旅游者态度与行为，旅游者情绪2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律——进行自我心理调整课程内容：旅游行业服务心理，旅游售后服务心理3、任务：分析和研究旅游工作中的指导思想和服务措施——提高管理能力和领导艺术课程内容：旅游企业员工心理，管理心理学基础从这点出发，这门课程将着重