园长领导力危机管理x

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1、1幼儿园危机管理园长领导力提升之——星晨学前教育培训中心二零一零年七月2认识到危机管理的价值了解危机预警信号学习如何制定危机管理计划掌握危机管理中有效沟通的技巧从案例中学习目标3内容一、认识危机及危机管理二、危机管理的七大步骤三、危机中的有效沟通四、经典案例研讨星晨学前教育培训中心4何谓“危机”?危机的特性危机的类型4.危机可能造成的伤害一、认识危机星晨学前教育培训中心5凡是可能给幼儿园的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做是危机危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免何谓“危机”？请注意千万别大意噢6“其实微软每天都面临着危机，如果微软要垮

2、掉，仅仅需要18个月而已。”——微软公司总裁比尔·盖茨“我有时半夜会突然醒来，害怕在这个行业被别人干掉。我觉得要去面对危机和挑战，需要不停地往前走。”——戴尔公司总裁迈克·戴尔“今天的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的车，速度非常快，风险也非常大，即‘失之毫厘，谬以千里’。海尔完全有可能在一夜之间被淘汰出局。”——海尔集团总裁张瑞敏我们离危机有多远？7声誉受到明显的损害公众的信任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降危机可能造成的危害危害如此之大，相信任何幼儿园都不愿面临危机，所以，我们需要危机管理8危机类型危机安全危机公共关系危机市场危机人力资源危机信用与财务危机速度危机

3、创新危机9危机案例案例一：结束了五一假期，世纪城爱多新加坡国际幼儿园的小朋友们昨天一大早来到学校，可老师们却不见了。面对一头雾水的家长，幼儿园负责人解释说，幼儿园这段时间在严抓管理，可能老师们觉得难以接受，所以玩起了“集体消失”。昆明一幼儿园老师集体“翘课”10危机案例江苏泰兴、陕西南郑县幼儿园凶杀案案例二：2010年5月12日上午8时左右，48岁的陕西省南郑县圣水镇林场村村民吴焕明持菜刀闯入该村幼儿园，致使7名儿童和2名成年人死亡，另有11名学生受伤，其中2名儿童伤势严重。2010年4月29日上午9时40分，江苏省泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生一起幼儿被人砍杀的恶性案件。致29名幼儿、

4、3名教工和群众共计32人受伤,其中重伤4人、轻伤25人、轻微伤3人。11危机案例案例三：2010年6月22日……12「危机管理」是一种使危机对幼儿园造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。什么是危机管理？危机管理13危机管理之内容一、危机预防(事前管理)1、危机管理意识的培养2、危机管理体制的建立3、危机管理资源的保障4、危机管理技能的培训14危机管理之内容二、危机处理(事中管理)1、危机信息的获取传递2、危机处理机构的建立3、危机事态的初步控制4、危机事件的全面评估5、危机处理计划的制订6、危机处理计划的实施15

5、危机管理之内容三、危机恢复管理(事后管理)1、危机处理结果的评估2、恢复管理计划的制订3、恢复管理计划的实施16危机管理之基本要素风险评估危机预警预警系统危机管理危机管理的准备危机处理危机确认危机控制危机解决17危机管理之预防危机管理之功夫，不在处理，而在于预防危机预防之功夫，重在教育和培训。危机预防之功夫，也在组织保障。危机预防之功夫，还在于资源准备。18危机管理之处理高度重视，高层躬亲，及时反应，即时处理，高瞻远瞩，顾全大局，合理合法，有取有舍，亡羊补牢，整顿提高，处理原则————19危机管理之处理处理程序————第一步：听取危机事件（报告及评估）第二步：组建危机处理小组第三步：

6、制订危机处理计划（ 全面调配资源）第四步：危机处理第五步：汇报结果（经验教训总结）20危机管理之恢复管理恢复管理————中发现的问题，有针对性地开展一系列的幼儿园形象恢复管理活动1、投放形象广告、产品广告；2、推出全新的产品和服务；3、调整管理团队，引进新的形象良好的高层人物；4、公布新的市场拓展计划和产品发展计划等等。21危机管理之外脑一个成熟的专业化危机管理服务机构，其核心资源乃是其人力资源和关系资源。人力资源部分应至少包括：法律专业人士、管理专业人士、谈判专家、媒介管理精英、政府关系管理精英等；关系资源中则应包括：著名专家学者、社会知名人士、政府离休高官、社团领袖和一流管理智库

7、。22二、危机管理的七大步骤Step1：认识危机预警信号Step2：评估潜在危机Step3：防止潜在危机变成真实危机Step4：制定危机应对策略Step5：确认危机并采取行动Step6：评价危机管理效果Step7：建立危机隔离措施23生活中的“预警信号”你会注意到吗？你是否有以下的经历？在开车途中遇到“前方道路施工”的标志,你会继续朝前开吗？家里煤气管道与电线缠在一起了，你会留意做安全处理吗？Step1：认识危机预警信号24警告信号潜在危机员工不满情绪工作