旅游心理学试题(卷）与答案解析

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1、自学考试《旅游心理学》试题及答案一、单项选择题（共10分，每题1分）　　1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理()。　　A是人脑的机能B是客观现实的反映　　C具有主观能动性D具有选择性　　2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的()。　　A、“酒香”效应B、“酒好”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应　　3、“寻根问祖”归因于()。　　A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要　　4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中()因素。　　A、知识经验B、深刻经历C、需要的

2、满足D、群体态度　　5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的()。　　A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素　　6、提出16PF的心理学家是()。　　A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔　　7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者()的情绪情感。　　A、喜悦B、激情C、热情D、心境　　8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是()的购物心理特征。　　A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者　　9、()是非胆汁质的行为倾向。　　A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休　　C

3、、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智　　10、在《西游记》取经团队中，()在团队中起着润滑剂作用。　　A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧　　二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）　　1、旅游心理学研究范围涉及到()。　　A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理　　2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。　　A、“海市蜃楼”B、怪坡C、“巫山神女”D、云南石林的“千钧一发”　　3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与()因素有关。　　A、起飞时间B、中途着陆次数C

4、、运行速度D、沿途经过的旅游景点　　4、下列需要中，()属于精神需要。　　A、工作环境B、信仰C、空气D、友谊　　5、入境团的外国旅游者的心理需求有()。　　A、有潜在的不安感B、“锦上添花”心理C、新鲜、好奇D、疯狂购物心理　　6、旅游态度的特征有()。　　A、情感性B、可变性C、对象性D、稳定性　　7、外倾型旅游者的个性特征有()。　　A、喜欢驱车前往旅游点B、高活动量　　C、选择非旅游地区D、喜欢正规的旅游设施　　8、()体现出情绪情感的两极性。　　A、激动与平静B、浅与深C、弱与强D、积极与消极　　9、旅游者对酒店服务的一

5、般心理需求()。　　A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静　　10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是()。A、感情激励B、目标激励C、榜样激励D、需要激励三、名词解释（共12分，每题4分）　　1、旅游者投诉　　2、个性　　3、刻板印象　　四、简答题（共18分，每题6分）　　1、改善人际关系的方法有哪几类?　　2、旅游者的情绪情感分哪几类?　　3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?　　五、论述题（共10分）　　论述旅游者对旅游条件的知觉。　　六、案例分析（共30分，每题15分）　　1、重视客人“求平衡”的心态　　[案例素材]　　某日

6、傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。　　原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖

7、鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗?”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。　　通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。　　2、旅游宣传的全面性　　[案例素材]　　(1)用广告、专栏图片报道。将一些风景名胜

8、区的风光照片和旅游热线的动态，大量刊登在旅游报刊杂志上。比如，可以向报社、电台、电视台提供新闻照片、资料等重点介绍最新旅游信息。这样就能够改变旅游者过去的高消费心理，提供低价旅游的信息。　　(2)媒体报道或实地进行旅游讲座。其目的是让海外游客了解该