某大厦写字楼项目前期物业管理服务投标书

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1、某大厦写字楼项目前期物业管理服务承诺书重庆某房地产开发有限公司：根据贵司向我司发出的关于某金都项目前期物业管理的邀请投标书，我司决定参与该项目的投标并作如下承诺：二、我司完全接受邀请投标书中的各项要求;本投标书的所载内容是我司真实意愿的表达，一旦我司中标，本投标书相关内容可作为合同附件；本标书不作商场合同附件；商场后期由商业操作体系文件支持为主。三、我司承诺完全接受贵司的招标结果;四、我司承诺一旦中标，将完全依据重庆市房地产主管部门、物价部门的各项法规，依法实施各项物业管理工作和履行合同义务。第一章企业基本情况5一、重庆市

2、某物业管理公司简介5二、质量方针与服务特性6第二章管理服务策划7一、项目t青况调研7二、总体购思7三、管得服务模式8四、总体目标9五、工作难点9六、工作重点10七、其它服务要点12第三章拟采取的物业管理方式12一、前期介入管理内容12二、管理服务基本内容及耍求15三、客服工作概述17卩4、安全管理概述19五、环境卫生及绿化管理概述21六、设施、设备的维修与维护概述23七、入住装修管理32八、服务工作要点37九、运营管理要点38第四章架构和人员39一、项目管理组织机构设置39二、管理人员的配备40三、各部门职责41第五章人员

3、的培训和管理48一、人员培训48二、员工的管理52第六章管理规章制度52一、综合工作53二、财务工作54三、设施设备管理54四、商业及住宅管理56五、安全防范管理57六、小区清洁58七、园林绿化59八、车辆管理60九、维修、养护61十、消防安全62十一、社区文化63十二、物业接管、入住64十三、应急处理64第七章应急预案65一、工程类65二、安全类68三、环境类74第八章特色服务76一、口常特色物业服务76二、常规有偿收费服务76三、个性化服务类78四、特约服务79第九章社区文化活动81一、某金都项目社区文化的目标81二、

4、社区文化活动基本原则81三、社区文体活动具体措施82卩4、某金都项目社区文化的重要内容83五、某金都项目社区文化的人员配备85六、某金都项目社区文化的经费来源85七、某金都项目社区文化活动场所或渠道85八、某金都项目社区文化活动计划86第十章档案建立与管理88一、档案资料的分类简索88二、档案、资料的管理办法92三、档案资料管理要求92第十一章经费收支预算及投标报价93（一）管理费报价93（二）物业管理收入测算93（三）经费测算分析94第十二章各项指标承诺及措施104第十三章违约责任106附件107重庆市某物业管理有限公司

5、法人证明书及法人委托书错误！未定义书签。重庆市某物业管理有限公司营业执照复印件错误！未定义书签。重庆市某物业管理有限公司资质证书复印件错误！未定义书签。第一章企业基本情况—、重庆市某物业管理有限公司简介重庆市某物业管理有限公司，系一家成立于2007年7月的专业物业服务企业，具备物业管理空级资质，系重庆市物业管理协会理事单位，重庆市物业管理学会理事单位。某物业自创建之初，即全面导入IS09001：2000质量管理体系标准规范运作。公司秉承“诚信远见、用心服务”的企业精神，遵循“乐意受理、快速响应、用心处理、及时回复”的客户需

6、求受理方针，旨在为每一位居者和经营户搭建一个放心、舒适、完好、和谐的物业空间。公司全体员工体贴、细致的努力得到了广大商家及业主的一致认同和好评。公司将不断创新管理理念和服务方式，铸就物业管理服务高品质，为社会经济的和谐与繁荣贡献力量。公司成立以来，保持良好发展，通过所有员工的共同努力，在客户中赢得了优异的口碑和荣誉。物业公司除常规服务工作外，致力于社区文化氛围的营造上，以“健康•公益”为主题，通过开展丰富多彩的社区活动，尤其是倡导社会公益事业，以建立健康积极向上的社区氛围，捉升商家及业主生活品质。某物业下设行政人事部、品质

7、管理部、工程管理部、财务部、项目部，现有员工约200余人。企业自创建之初，一直不断吸引从业经验丰富、专业索质优秀的物业管理专业人才加盟。企业管理层员工持证上岗率达100%,管理干部全部具有大专以上文化程度，并接受过专业物业管理培训，拥有丰富的物业管理经验，对物业管理服务有深刻的认识并能使管理服务达到较高的水准。企业借鉴现代企业的人力资源管理理论，极为重视员工团队精神、服务意识、敬业精神及职业道德的培养，以将人才的个体优势转化成企业的团队优势。某物业的全体员工，将以公司规范科学的管理体系为基础，努力提高工作质量，在为商家及业

8、主打造放心、舒适、完好、和谐的工作生活环境同吋，更为商家及业主提供全方位的生活服务。二、质量方针与服务特性质量方针：真诚服务规范管理追求卓越顾客满意是物管公司生存的基础，是企业持续发展的源动力，我们应吋刻以顾客为关注焦点，充分理解顾客感受，尊重顾客需要，一切以顾客满意的方式解决问题，并准确定义和把握顾客