企业客户关系信息管理系统的设计与实现

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1、本科毕业设计题目企业客户关系信息管理系统的设计与实现原创性声明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名：指导教师签名：口期：课题名称企业客户关系信息管理系统的设计与实现出题人史胜辉课题表述（简述课题的背景

2、、目的、意义、主要内容、完成课题的条件、成果形式等）客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客八关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客八服务处理过程屮相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和棊础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。成果形式：一个完整的软件系统和-•份设计文档课题來源其他课题类别毕业设计该课题对学生的要求要求学生具有一立的JAVA和JSP基础，而且学半要有一立的实际编程经验，如果能对Struts有所了解更好，并要求熟悉SQLSERVER数

3、据库及相关编程经验。教研室意见教研室主任签名：年_月_s学院意见同意立题（）不同意立题（）教学院长签名：年月0注：1、此表一式三份，学院、教研室、学生档案各一份。2、课题来源是指：1.科研，2.社会牛产实际，3.其他。3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提！11具体的意见和建议。5、学院町根据专业特点，可对该衣格进行适当的修改。毕业设计（论文）任务书题目企业客户关系信息管理系统的设计与实现课题的内容和耍求（研究内容、研究H标和解决的关键问题）内容：客户服务是一个涉及多个部门，存

4、在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。目标：完成整个系统的设计，并写出设计文档。课题的研究方法和技术路线1、认真阅读参考相关资料；2、上网查找相关资料，特别是有关SSH方面的实例应用；3、根据资料进行归纳总结，了解每一种框架的基本工作原理。4、明确为什么要利用框架进行系统设计，利用框架设计有那些优点，ffi点利用Spring对具它两种框架进行整

5、合；5、具体实现参照软件工程的设让方法1、充分利用图书馆的图书资源2、参加指导老师的辅导培训3、参加课题小组的讨论4、学院提供毕业设计专用机房5、木课题有条件采用专用的服务器（自己调试安装）参考文献[1]孙卫琴等.精通Struts：基于IVC的JavaWeb设计与开发[M].北京：电子工业岀版社,2005.[2]孙卫琴.精通Hibernate:Java对象持久化技术详解[M]・北京：电子工业出版社,2005.[3]孟劭.精通Spring-Java轻量级架构开发实践[M].北京：人民邮电出版社,2007.[4]萨师煩、王珊.数据库系统概论[M].北京：高等教育出版社,2002.[5]张桂元.E

6、clipseFF发入门与项目实践[M]・北京：人民邮电出版社,2005.[6]张桂元.Struts开发入门与项目实践[M]・北京：人民邮电岀版社,2005.[7]李刚.整合Struts+IIibcrnatc+Spring应用开发详解[M].北京：清华大学出版社,2007.[8]周立军.CRM客户关系管理系统的重要作用[J].上海物流，2006.[9]杨京.引进CRM先进理念提升标准信息服务水平[J].SSM,2007.本课题必须完成的任务：1、阅读相关的论文资料，内容包括：Java、Jsp、Struts、JAVASCRIPT程序设计、SQLSERVER数据库管理系统的开发。每人必须至少阅读3篇

7、以上，并对每篇写出不少于500字的读书报告；2、对原有系统进行认真分析，要求弄清原代码；3、在J2EE平台上进行开发,利用Struts、Hibernate、Spring框架实现系统所有功能；4、编写设计说明书：要求总字数不得少于10000字。说明书编写格式必须符合南通大学相关的规定与要求。木课题的说明书内容应侧重于以下内容：(1)Struts、Hibernate、Spring框架的实现原理(2)验