人員管理技巧

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1、人员管理技巧学习公约•积极参与•空杯心态•相互依赖•保持秩序•遵纪守时第一单元部属培育与指导2012-4-19Sranfl—*水涨船高@1、培育的重要性（好处）A对团队A对上司A对部属—、水涨船高◎2、为什么缺乏培育？或指导不足？A客观因素A技巧A心态》认知、观念积极坚持宽容感恩奉献卓越二、OJT的影响@1、企业对人力训练的基本架构>OJT(OntheJobTraining)工作中教导在工作中或职场进行^的讪

2、练>OffJT(OfftheJobTraining)工作夕卜训练离开工作~~鬲~~iiij~~W>S.D(SelfDevelopment)自我启发自发性意愿的自我充实学

3、习二、OJT的影响自已主管二、OJT的影响礒2、上级如何协助员工成长OJTOffJ.TSD新员工报到前准备选择合适的人选经验分享具主动关心培训前的面谈与重视引导发展途径体善用工作中指导方法培训中的支持与关心给予必要支持作善用各种时机进行教导培训后的引导与协助以身作则带动学习法所氛OJT的影响《3、培训前应与员工谈些什么?A说明A阐述A告知A強调表达A设定三、掌握培育的重点◎1、冰山理论冰山P理论工作行为工作表现=知识X技巧X态度P=KxSxA三、掌握培育的童点◎1.冰山理论知识指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则指工作上要完成任

4、务时所应会做或应具备的技巧能力等如：SPC、沟通协调、使用机具、表格填写态度扌旨在此工作中应具有的观念、意识、趣法等如：问题意识、品质意识、月艮务意识、销售意识、弃而不舍、耐性、时间观念、创新精神培育的耍点二工作资格条件二—现有能力ICAB新进员工的引导◎1.新员工通常最担的三件事担心主管应有作为◎2、如何迎接新进人员A做好事先的准备了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划＞亲切的欢迎＞到职面谈＞介绍同仁＞说明工作内容＞环境介绍、有关单位＞协助有关培训事项＞主动关切◎3.新员工培训计划（范例）日期时间（段）培训内容目的（效益）负责人检核点五、工作指导的步骤步骤注意说明——说

5、给他听Qx-目标-重点-步骤nep丄-关键（容易出错的地方）激发学习动机以学习者为中心Step2示范做给他看边做边讲解Step3演练一-让他做做看要有耐心Step4检核一看他做編怎么样协且克服学习的障碍反复持续Step5赞扬鼓励一下有进步就鼓励考虑学习的成就感建立自信老师眉批:说给他听；做给他看；让他做做看；看他做得怎样；鼓励一下六*管理能力的培养（灵活运用各种机会）能力＞交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但knowhow,也要knowwhy能力A经常询问员工意见并听其建议＞欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法能力＞利用开会时机让他参与、汇报.发言＞会议时做记录能力＞让他

6、做会议主席能力＞安排他做导师，教导新人六、管理能力的培养（灵活运用各种机会）S行动方案：>所属员工接受offJ.T.训练时，要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练.>要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件，并设置「工作资格条件表」.>新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」>一般性的工作，当部属做得没有你好时，先不要急着自已跳TF去做，仍然让他有一些学习的机会.当员工问你问题时，不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考.>在权限范围内，应允许员工无意的犯错，并借机会让他将抄匕成为一次经验教讪I，从中成长.第二单元组织沟通技

7、巧192012-4-191.沟通的意义讯息传送者讯息接受者信息(infonnation).意念(idea).理解(understanding)或情感(feeling)的传递「沟」者，构筑渠道;「通」者，顺暢之1.沟通的渠道探.2.沟通的要领当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道己彳亍动方案当沟通不丿帧畅时，不妨考虑，条条大路通罗马积极坚持宽容感恩奉献卓越二、透过沟通可以使思想_致、严生共识使管理洞悉真相.排除误解减少互相猜忌、凝聚团队情感消除心理困扰使员工了解组织环境、减少革新阻力收集资讯.使团队状况共有土曾进人员彼此了解、改善人际关系老师点金：要愿意沟通、乐于沟通

8、、勤于沟通、主动沟通为沟通而彼此了解，了解而能理解，理解便能谅解，谅解后而化解，化解最后和解三、建立无障碍的沟通环境类型障碍克服之道慢一点，少一点，晩1一"点放下身段倾听意见培养良好的EQ发挥同理心，换位思考反馈意见化被动为主动沟通信息透明化，公开化建立不同的沟通渠道自以为是，自认为官大学问大，死要面字独断专行，愚民政策莺部属见解及立场不同自卑感作崇，担心人微言轻对上司权威的恐"具，便不敢或不育皂与上司沟通听信谣言，以讹传讹害怕口才不好夕卜在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题态度的问题创造良汝