影楼管理培训体系

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1、三、技术秘诀培训考核1.门市接待接单技巧1.1门市主任工作手册1.检查所有电源开关、及布置用品归位。2.开早会，设定指标，检查服装仪容，布达新指令。3.检查当日预约拍照状况，并督导下属追踪到位。4.辅导现场接单状况（做记录，并事后做教育辅导）。5.客户选样状况督促（做记录，并做各部门辅导建议工作）。6.了解客户取件反应（做记录并上承下达）。7.预估明日营业收入金额（合拍照，选样，订单，取件）。8.督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。9.预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。10.督导下

2、属做好日客户拍照，选样，取件三联系工作。11.督导下属上班屮一切行为规章，不可违规，并及时汇处置。12.做好随时环境清洁工作，布置品的整理与调整。13.做好每日资财盘点记录，并及时汇报。1.2门市接待工作手册1.更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2.清洁个人工作范围区（责任区清洁表格），（如遇休假日，由职务代理人执行）。3.接受业务报告指标设定，分早班（开）早会，晚班（开）晚会。4.检查个人今日来往客户预约状况。5.巡查今日拍照客户服务状况，并联系好美容部，美发部，礼服部，摄影部，服务到位工作。6.盘点

3、资产，包括样本（相本及放大相片）价格表（有无污点及破损，如有破损，立即汇报上级处理）。7.接订单。8.填写工作进度明细表。9.填写明日拍照选样，取件之明细表进行联络工作。10.取出明日拍照客户黄单，放入统一拍照夹本。H.连络來扌n照之客户到位（已签订单）。12.整理个人资料档案夹。13.业务检讨：a.失败的原因：早班前日或晚班当日a.今日指标达成率。b.明日指标设定。c.订公告宣布教育。12.填写个人收入明细表。15、遇休假日或不在当班吋，务须将其职务委托其职务代理（并告知主任其代理是谁）其职务就是拍照，

4、选样，取件。不景气是一场精彩刺激的戏，每个人都是主角，要好好地表现一番。1.3礼仪形态训练一，站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）每三点顶立，个人练习纠正1.以直线为中心线，右脚45°摆，左脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°o2.两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）3.不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）二，坐姿：（示范并请大家一起做）1.不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散,并不尊重对方的

5、感觉）2.谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）3.听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重。4.两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿。5.切忌谈话时手托着脸，或抓头发。三，手的姿势：1.招呼客人时：（先示范，后大家起模仿，再纠正错误）五指并拢，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人。2.介绍相片、礼服时：配合谈话，适当做些手势。3.介绍相本吋：（示范，逐个表演，并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力。4.感谢民事时：（示范，，逐个表演并纠正

6、）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。四，走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）1.挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。2.脚继续以45°的方向朝前交替迈出。1.两手放于身侧并肩自然摆动。2.眼视前方，面带微笑，踩快节奏。五，欢迎光临的姿态：（先请人示范，再互相表演，互相纠正）1.两手虎口交叉放于小腹前。2.在说：欢迎光临的时间弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。六，点头的姿态：（先演示错误的点头方式，然后示范正确的姿势）1.头稍稍侧一下地点下去，不要太重。2.面带笑容。七，

7、和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后1对1练习）1.向对方问好并握手。2.握手时稍有点力度。3.握手时间不易过长。八，和领导碰到时的态度（举例说明）1.向领导问好。2.对领导介绍自己的名字。九，和同事初次相见时的态度。1.相互握手。2.相互介绍自己的名字。3.赞美一下对方（两个两个互相练习，各自说出对方的三个优点）。十，和顾客初次见面时的态度。1.诚挚地握手。2.直视潜在客户的双眼问好。3.微笑地向潜在客户致谢。4.利用问话开场白。5.交换名片复诵对方头衔，赞美对方。6.很短时间与顾客打成一片并

8、建议友谊。7.讲话口音清楚，音调有力柔和。8.关心对方，态度热忱。礼仪对于女性更为重要，无论她是做门市接待还是服务员，或在求职公共场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。1.4培养顾客信赖感的秘诀一，面帯笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的接纳。二，赞美他：表示认同，就是指赞美他。三，感激客户：建议信任时最奇妙的话语，就是说感谢，感谢您给我一次为您服务的机会,您的终身大事，我会尽力负责到底。四，人们意识中最