试乘试驾中心游客信息反馈报告NEW

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1、试乘试驾中心游客信息反馈分析报告一,前言二，方法1,调查问卷（1）调查问卷的编制过程本分析报告采用问卷调杳的方法收集试驾者试驾体验的相关信息，整个问卷的编制丿力经“编制问卷初始题目”、“专家讨论”、“筛选题目”、“预测验”、“进一步筛选最终题目”五个过程。具体过程如下：首先，确定问卷调查的冃标和调查对彖，并由相关专家根据调查冃的和调查对象“电动汽车”进行题口的编制，形成初始项口题库；具次，rti相关专家纽成讨论小组进行题目的评审（包括测题词汇是否恰当、语法是否有毛病、句子是否产生歧义、是否涉及到文化或年龄等各方而的偏见等等）并初步筛选题目，删除有歧义、不恰当、

2、重复测量的题目；第三，选定小样木的试驾者进行调查问卷的预测验，根据预测验的结果分析每道测题的难度、鉴别力，并计算初始问卷的信度和效度，删除鉴别力不好和无效的测题，形成最终的调查问卷。（2）调查问卷结构和内容调查问卷包括指导语和正式题目两人部分。调查问卷的指导语如下：“尊敬的女士/先牛,您好！我们正在进行一项关于电动汽车驾驶体验及未來消费意愿的调研，目的是为推动电动汽年产业化、倡导绿色交通、建设低碳社会提出建议。我们承诺将对您所填写的信息予以保密，并仅用于课题研究。感谢您的支持和参与！”调查问卷正式题目包括四个部分：试驾者信息、体验评价、认知与购买意愿、试乘试驾

3、小心服务。“试驾者信息”部分主要测量试驾者的性别、年龄、年收入、学历、工作单位、职位、居住地、实际驾龄、目前拥有小汽车、拥有小汽车车型、是否驾驶过电动汽车、主要出行方式、上下班驾缎单程距离等基本信息。除“居住地”、“拥有小汽车车型、排量”、“驾驶电动车车型”为填写题，其他题冃均为选择题。“体验评价”部分主要测量试驾者试驾的电动汽车品牌、试驾体验以及对电动汽车各项性能的评价。其中，有关电动汽车的性能指标包括：外观尺寸、内饰及空间布査、操纵键可控性、驾乘舒适性、空调效果、仪表盘清晰易懂、噪音小、转向灵活、启动加速、中途加速、爬坡、刹车和弯道车身稳定性。对•各性能指

4、标的评价采用5点等级评分的方法，“5分”表示“很好”，“4分”表示“较好”，“3”分表示•般”，“2分”表示“较差”，r分”表示“很差”。“认知与购买意愿”部分主要测量试驾者对电动汽年相关知识的了解程度、是否有购车计划、购买电动汽不的意愿、购买电动汽车的主要目的、电动汽车的合理价格、可接受的电动汽车的最短行驶距离、能满足口常出行的最低时速、电动汽车的充电方式、对电动汽车的最人担忧。其中，“购买电动汽车的主要目的”、“电动汽车的充电方式”、“对电动汽车的最大担忧”为多选题，其他均为单选题。“试乘试驾中心服务”部分主要测量试驾者参加试驾活动的冃的、获知试乘试驾中心

5、的途径、是否参观中心展示内容、印象最深刻的展示内容、体验环节的感受、参观试驾中心z后的感受、希望获得的其他服务、对讲解服务的评价、对中心人员服务态度的评价。其中，“试驾者参加试驾活动的目的”、“印象最深刻的展示内容”、“体验环节的感受”、“参观试驾小心之后的感受”、“希望获得的其他服务”为多选题，其他均为单选题。（3）施测过程调查问卷的主试为试驾中心的服务人员，所冇服务人员在调研开始Z前都接受严格的有关问卷沌测的培训。在试驾者参观及试驾体验结束之后，服务人员会把试驾者带到一个相对安静的会议室进行问卷的填写。填写Z前，由服务人员口述指导语，并保证试驾者充分理解此

6、次调研的目的以及相关的保密原则。如在填写过程中，试驾者有不理解和疑惑的地方,服务人员会及时进行解答，保证试驾者顺利、有效地填写问卷。问卷填写结束，试驾者在服务人员带领下离开会议室。（4）问卷数据的整理所有问卷数据均由接受正规培训的工作人员录入，保证录入的准确性和可靠性。如发现问港题目有随意作答的倾向，即将整份问卷了以剔除。问港中选择题以数字形式录入（即选项A对应数字1,选项B对应数字2,选项C对应数字3,选项D对应数字4）,填写题以原答案录入，以便后期进行数据分析°1,统计方法本调查分析采用IBMSPSSstatistics19.0软件进行统计分析。釆用的统计

7、方法包括：描述统计（频率）、ANOVA方差分析、Logistic回归分析。（1）ANOVA方差分析基本概念方差分析是统计学家费舍于20世纪20年代提出來的。其基本思路是，将各样木得到的原始观察值的总秀异分解成组间差异和组内羌异两部分，计算出它们的相对人小：组间差异与组内差异的比值越人，说明各组平均数的差异就越明显。方差分析的数学模型：SST=SSA+SSESST为总离差平方和，SSA为组间离差平方和，SSE为组内离差平方和。在此基础上,我们进行方差分析，检验统计量厂SSARk—V)MSA厂F==〜rk-l,N-kSSERN-k)MSE上式中MSA为组间方差，M

8、SE为组内方差。在一定的显著性水平a下