购物中心商场办公室工作人员日常行为规范

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1、购物中心商场办公室工作人员日常行为规范为了进一步加强公司作风建设，营造现代、健康、文明的工作氛围，促进公司办事效率和工作水平的提高，树立办公室人员的良好形象,根据公司领导要求，制定本规范。第一条仪容仪表1、头发：头发需保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女同志头发长于肩部者应束发或者结发髻；男同志鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及上衣领口。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女同志涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、胡须：男同志不得蓄须。4、口腔：随时保持口气清洁，工作期间不准食用有异味的食物。5、化妆:女同志化妆应淡雅洁净，切忌浓妆艳抹

2、，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。第二条着装1、上班时着装应整洁大方。男同志不得穿背心、短裤，女同志不得穿吊带装、漏脐装和超短裙。2、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋等。女同志着裙装时鞋跟以半高跟为宜。第三条行为1、立姿：男同志应双脚平行，大致与肩同宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或交换过于频繁。女同志应挺胸收颌目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿有：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

3、2、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢的把腿向前仲或后仲;正式场合或有尊者在座时，不应该坐满座位，大体占据三分之二的位置即可；交谈时，不可身靠座位背部；要移动椅子时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。3、上下楼梯应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。4、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。5、公司内与同事相遇时应相互问候或点头行礼表示致意，与领导相遇应停止进行，行问候或点头行礼。6、出入他人房间无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答在进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事

4、要打断时，要把握机会，而且说：“对不起，打扰一下”。7、在公司任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。第四条用餐1、按时用餐并排队领用餐具和食品。2、节约用餐，不得浪费。3、用餐时注意保持地面和餐台卫生。第五条办公室1、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。3、办公室人员打扫各自卫生区要周密细致。4、重要文件、资料要随时存放，注意保密

5、工作。5、合理设置空调温度，办公室、会议室等办公区域，空调温度不得低于26摄氏度，无人时不开空调、开空调时不开门窗；下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑、空调等设备，杜绝长明灯。对办公室电源、插座等电气设备要定期进行除尘，杜绝消防隐患。6、办公室工作人员根据情况，就近负责走廊、大厅电灯的开关，发现走廊、洗手间等公共场所卫生，公共设施运行出现问题时要及时通知公司物业部。7、值班人员应严格遵守有关值班制度，防火防盗,按时开、落锁；夜间值班室卫生由当口值班人员打扫，做到干净整洁。第六条电话1、电话来时，听到响铃，至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听外线电话，首先以“您好，新象城”

6、来问候，接听内线电话以“您好，XX部”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。5、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时应使手机，并且时间不超过三分钟为限。6、通话声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。7、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简洁明快的方式结束谈话。8、办公区域应避免走动中接打电话，需要接打时应就近在不影响他人行走或办公的地方接打。9、个人通讯工具应24小时开机，时刻保持畅通。第

7、七条社会交际礼仪1、在约定时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在楼外、通道等非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，端上茶水，并在落座后开始接谈。3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。4、无论是接待机关内部同事还是接待外来客人者B应主动、热情、大方，微笑服务。5、根据具体情况来决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜，重要客人应送至办公楼以外。6、陪同领导或年