酒店用心做事演讲稿

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1、酒店用心做事演讲稿遥想三年前，我第一次走进智诚和，那时我带着梦想，也怀着忐忑。春去秋来，一转眼3年过去了，认识我的人说我成熟了、自信了、待人接物得体了，其实只有我知道，是在智诚和的这三年工作改变了我，锻炼了我，让我得到了大家的认……（新文秘网.114省略279字，正式会员可完整阅读）他进店，嘴里一个尽的说着感谢。等到进店后，我赶紧让他坐在凳子上休息，并递过纸巾帮他擦去了脸上的汗。为了怕室内外温差太大对老人身体不利，我嘱咐同事把空调温度调高些。老人告诉我，他孙子明天要过生日，但孩子父母工作都很忙，所以他今天来给孙子选一瓶庆祝生日的酒。老人说酒

2、一定要好，毕竟孩子生日一家人图个高兴，价格高点也没关系。可怜天下父母心，老人这么大年纪，行动也不便，确依然冒着炎热为孙子的生日过来买酒，当时我很受感动。我知道这种情况，很多酒行一定会推荐价位相对高的酒，但是我从老人的健康出发，给他推荐了一款100元的国宝竹叶青。这款酒虽然价格不高，但是属于保健酒，对身体很好。老人听了我的推荐，很高兴，最终买下了这瓶酒。临走时他握着我的手说，他买了这么多酒，这瓶酒是他买的最舒心的，因为我的服务是他遇见的最好的。事情虽小，只是卖了一瓶酒的事。但是我觉得我们赢得了顾客的认可，把我们的用心用情服务落到了实处。我们每

3、天的工作，其实都是像这样细微琐碎的事情，但越是在平凡的岗位上，越是在细小的地方，越能体现出我们智诚和员工用心用情的服务态度，我一直相信，只要你真正用心为顾客着想，为顾客服务，顾客就会记住你，就会认可我们智诚和酒行。作为公司一名再普通不过的领班，我的工作也许是毫不起眼的，但我一直在用心的做好每一件事情。除了自己的本职工作，我更应该为我们本班成员作出表率，帮助他们成长进步，把我们智诚和一代……（未完，全文共1234字，当前仅显示785字，请阅读下面提示信息。OO这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜

4、，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在XXX酒店工作的这些日子里,我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业

5、知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，

6、我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，先生，您

7、好，这房卡的磁片要朝上的。你什么意思？还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。我只是微笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗？也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只

8、是说：好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。