连锁管理手册-03门店收银管理规定

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1、门店收银管理规定第一条总则为更好地规范各连锁店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各连锁店营业现金的安全。特制定木制度。第二条工作目标1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。3、安全：保证资金的安全、保证产品安全。4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企业形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。第三条收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，

2、确保结账、收款的及时、准确、无谋；保持收银程序及设施止常运作。2、当班吋保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。第四条工作流程收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。总共XX元，共收您XX元/券，收您XX卡一张，找零XX元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，

3、应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单-上签字。第五条交接班制度1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速冋，不可擅自离岗。3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。第六条营业款缴纳1、各门店在每天交接班后，必须于下午5点之前将上一•收银班

4、次的营业款存入公司指定的账户。2、存款金额为100的整倍数，存款后营业款余额应在100元以下。余额连同备用金转交下一收银班次。3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在500元以上，必须全部存入指定账户。4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。5、岀纳登记每个丿占营业款缴存情况，在各连锁店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否止确。6、每周一下午5点以前各连锁店到财务部结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财务部汇

5、总开据一周现金收款收据。7、代金券不设找赎，盖有公司公章或财务专用章有效，视同现金保管，代金券与现金一起上交财务。8、每月底各连锁店交清当月营业款。第七条收银小票及发票开据要求1、准确填开票据日期，购货单位。品名、单价、金额信息与其所购商品相符合，不虚开发票。2、小票及发票使用吋必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔木使用。使用过的收银小票、发票必须全部上缴财务部。3、收银小票、发票因故作废时，作废票据联次应齐全，作废联单同存根联装订在一起。4、所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合让金额大小写齐全，且不得

6、涂改。5、大小写金额的填写规范大小写金额数目要符合规范，正确填写、大写金额不得乱造简化字。大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”字Z后应写“整”或“止”字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字。阿拉伯数字应字迹清晰、不得连笔写。所冇以元为单位的阿拉伯数字，除表示单位等情况外.一律填写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，开具发票时，必须大小写金额填齐，不得只填小写金额不填大写金额6、“开票人”的填写规范。开票必须认真填写其姓名，不能不填或只填姓或名，这是分清责任的重要一环。7、开票的字迹，要书写清楚，容易辨认。

7、汉字要写得端正，切忌潦草，不得使用未经国家公布的简化字。8、顾客要求开发票时，统一由财务部开据发票，对业务量大的店配备一本发票。配冇发票的门丿占，填写'发票开票登记表'，每周报送开票情况。第七条处罚及赔偿责任1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失50元/次。2、收银员营私舞弊私口或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失,重则开除直至追究其法律责任。3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给金业带来经济损失者，将处以50元以上罚款（经济损失按价赔偿）。4、收银员如漏输或输错单据处以10元

8、/次罚款。5、未按规定填开收银小票处10元/次罚款，未按规定填开发票处20元/次罚款。6、不按规定存入营业款的，处以责任人过失20元/次。7、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以20元/次罚款。8、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题耍如实汇报，否则从严处理。9、交接吋发