【精品】管理沟通纲要

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1、管理沟通纲要第一章沟通与管理沟通管理理论与沟通麦戈雷格的X理论与Y理论影响沟通成功的一些因素第一节沟通的内涵和要素沟通的基木含义■沟通的主体是人，即发信者与受信者。■发信者和受信者进行信息传递吋必须通过一定的媒介。■沟通是一个互相交流和影响的过程，沟通者是互为发信者和受信者的。■沟通的II的是促进人们的理解与合作。二、沟通的过程和要素沟通的要素■发信者（信息源source）■受信者（听众receiver）■编码和解码（encoding&decoding）■目标（目的goal）■信息（message）三

2、、沟通类型■1.语言沟通•口头沟通、书而沟通2.非语言沟通•身体语言■动作姿态■服饰仪表四、根据途径分为单向沟通为双向沟通；上行沟通、■管道或媒介（channel）■反馈（feedback）■噪音（noise）■背景或环境（setting）■空间位置•副语言•物体操纵下行沟通和平行沟通五、人际沟通、组织沟通和跨文化沟通第二节沟通渠道及相关问题■非正式组织■冇效控制小道消息■沟通渠道•正式渠道•非正式渠道沟通者策略听众策略信息策略渠道选择策略文化策略第二章沟通策略Communicatorstrategy

3、*Audiencestrategy*Messagestrategy*Channelchoicestrategy崇Culturestrategy第一节沟通者策略一、沟通主体分析的基本问题*Self-cognition自我认知WhoamI?—PromotingCredibility*Self-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear一Makeyourcapabilityclear—Makeyourqualityclear—Makeyourvalueclear小

4、组讨论：卡对于什么放到公开的自我区和隐藏的自我区你们有-•致的地方吗？杀为什么有人觉得一些项目不该被坦露？避免坦露的一些项口是因为它们是私事，还是认为一些人将因此对你持否定态度？自我坦露：报偿和恐惧糸报偿：发展为亲密的关系崇恐惧:让别人知道了自己的缺点的恐惧合作者变成了批评者的恐惧失去口我感觉的恐惧被抛弃的恐惧应在何时进行自我坦露1.只有在对你最重要的关系当中才应该发牛。2.当一种关系有了相互发展的可能时再去坦露。3.坦露之询，先试一试，先i般性地谈论某个话题。4.最后，检查一下你的动机，为什么要让他

5、人知道这些信息？这样做能否加强你们的关系抑或是伤害关系？二、管理者的人际关系*如何提高人际吸引力1.记住对方的名字；2.注意仪表、举止；3.具有感染力的粘神面貌；4.有意思的谈吐；5.高尚的人品；6.丰富的内心世界......处理与下属的关系崇沟通、尊重、公正讨论：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，述有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是-次只能

6、成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合屮演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最人程度地保证这次演讲的成功？沟通主体间的心理基础：建立可信度、寻找共同范围、感情联系影响可信度的因素和技巧建立可信度的方法信守承诺:慎重地许诺，尽量考虑到所有的变数和情况，以免食言。少他人坦诚相待:在求助于人时，有必要将所有的情况和想法都坦诚相告，以免别人有受骗之感。寻找共同点：不要以讨论不同的意见作为开始。寻找共同点，争取止对方说“是”。情感联系崇对你的工作和

7、交流满怀热情并不意味看你必须是非常善于表达。崇用你口己的方式表达你的情感。棗没有感情的交流让你的话显得很平淡，没有生机，不利于别人集中精力听你的讲话。★但是失控的情感能阻扌肖别人的接近。*止你己感情丰富来使别人相信，但不要过分充满感情而失去了诚信。二、目标和策略的确定1.沟通目标的确定♦Generalobjectives总体li标、Actionobjectives行动目标、Communicationobjectives沟通目标例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的令机协调，公司总经理决定

8、这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、牛产、市场几个部门Z间如何高效协调的对策。目标实例2.策略的选择第二节听众策略Case5：《都市快报》报道：杭州市某家1998年5刀的一天晚上发牛名牌彩电爆炸，使得该川户在物质和心理两方甸受到较大损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另,《钱江晚报》也止派记者跟踪此事。问题：如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的负责人，碰到这样的突发事件，如何处理?谈谈你的思路。Audiencestrategyi