三星字库门论文

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1、摘要:品牌资产是企业非常重要的无形资产，能够在很多方面对企业产生积极影响。那么，在频繁爆发的负面营销事件中，品牌资产是否也会发挥积极的作用？本文针对这一问题,通过对三星字库门的分析，研究负面事件对品牌的影响。关键字：负面营销事件品牌资产三星字库门—、引言近日，央视连续播出了三星部分型号手机存在设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售示服务环节，对屮国消费者进行不公正待遇的报道。节目播出示，10月23日，三星公司通过央视向屮国消费者致歉并发表整改声明，称决定对7款问题机型进行免费修理并延保一年。这

2、一事件对三星的影响很大，但三星也积极做出了对策。二、三星字库门事件三星i9300手机，内置存储器eMMC芯片，因突然断电或其他操作而被“击穿”，造成无法使用的情况就是“字库门”。属于三星内部硕件问题，底层修复较为困难。一般通过更换字库eMMC芯片进行修复。在使用过程中无预见性的死机、定屏、睡死，手机使川者在使川物理按键强行终止或关机无效的情况卜•，强行拔出电池进行重启或关机操作。在重新放入电池开机的过程屮，手机卡死在第一屏或第二屏显示的SAMSUNGLogo处，这时再重新拔出电池，放入电池再按下开

3、机键后不开机、机器屏幕无显示、插入充电器后充电指示灯不亮、插入电脑USB接口后，电脑提示发现新硬件。在手机拔下电池放置一段时间后，仍然不能开机则町认定为出现“字库门”事件。实际上也不是严格意义上的字库芯片，而是装载有开机启动程序Bootloader,eMMC芯片损坏导致的。典型表现为手机某些键位可亮，但屏幕无法亮起。USB无反应、充电无反应关机或关机充电后无法开机，卡在开机界面无法进入系统，重启麻再次卡在开机界面。无法刷入刷机包。三星售后刷机，会在小绿人界血左上角红色的字体告知“字库已死”。三、企

4、业的负面事件及其修复策略（一）负面事件负面事件包括两方面的含义：一是事件的公开性，即来白较可信的信息源并且其影响力强于营销人员能掌控的沟通渠道;二是事件的负面性与正血信息和対，但比正血信息更引人注意。由于法规更加严格、媒体更加頌感，负面事件也频繁发生。近一年发生的负面事件就有“肯徳基秒杀事件”、“富士康员工连跳事件”“丰田刹车缺陷事件”、“苹果代工企业污染珠三角事件”和“高盛欺诈事件”等。负面事件一旦发生，就会对公司的多个方面造成负面影响。近年来，学界对负面事件越來越关注。现冇研究已经探讨了负面事

5、件中的消费者反应模式、负面事件溢出效应、负面事件对品牌态度的影响、负面事件对金业竞争力的影响以及负面事件修复策略对消费者信任的影响。尽管该领域研究逐渐深入，并取得了许多成果，但是负面事件及其修复策略对品牌资产的影响还没有深入探讨，而这一问题却十分关键。这是因为，品牌资产是沉淀企业信誉、累积企业资产的重要载体，构建于消费者的信念和品牌形象之上，是一种重要却脆弱的无形资产。因此，负面事件对品牌资产的消极影响不容忽视。那么，采用怎样的修复策略才能有效降低负面事件对品牌资产的影响？本文将从公平理论的视角，

6、探索不同修复策略对品牌资产的影响及其机制。(二)修复策略1.负而事件修复策略有多位学者对修复策略的分类展开了研究。克劳林(McLauglin)＞科迪(Cody)和奥海尔(0,Hair)以“平息一恶化”标准來分类修复策略，平息策略表达对受害者的关心并承认企业有过失，而恶化策略主要是保护企业形彖并否认企业存在过失。格里芬(Griffin)以“否认一道歉”标准來分类修复策略，将修复策略分为否认、缄默、道歉3类。马库斯(Marcus)和古徳曼(Goodman)以“和解一辩解”标准來分类修复策略，和解策略意

7、味看承担责任、采取修复行动，而辩解策略否认存在问题、拒绝承担责任。西蒙克斯(Siomkos)和希瓦史塔瓦(Shrivastava)借鉴“和解一辩解”分类标准，以“否认一纠正”为标准来分类修复策略。达瓦(Dawar)和贝鲁塔(Pillutla)提出了企业修复是从“明确否认责任”到“明确承担责任”之间的连续函数的观点。方正将企业应対细分为纠正措施、积极澄清、置之不理和对抗反驳等4类。谢(Xie)和彭(Peng)捉出情感性修复、功能性修复和信息性修复3种道歉性修复策略。综合分析以上分类标准，可以发现这些

8、修复策略都包含以下内容：情感性修复、信息性修复和纠正性修复。其屮，情感性修复包括道歉、表示同情和懊悔等方式，纠正性修复包括经济赔偿和防止再犯的措施等，信息性修复包括及时有效的信息沟通。四、三星的品牌修复策略三星已经向广大消费者作出以下声明：1.木次报道中涉及的手机型号是7款，分别为S3(1939,19300/CM16,19308/M16)；Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)o2.目前，无线固件升级(FOTA)是预防所述问