创建优质护理服务示范病房工作汇报

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1、陕西省友谊医院•两室简介一把手工程一把手工程职能部门支持一把手工程定期病召区开工示作范协调会一把手工程院长查房督导示范病区工作一把手工程床品一把手工程床幔一把手工程床头柜一把手工程床垫一把手工程洗头盆洗头车一把手工程护理车一把手工程临床服务部一把手工程陪而“不护”陪护证一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送周密计划具体实施进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责实施步骤细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密

2、计划具体实施服务理念转变护士长会议首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施周密计划具体实施服务理念培训优质服病务区示动范员大会周密计划具体实施选择试点病房我院示范病区普外三区泌尿外科心理科内分泌科护士：12人护士：13人护士：17人护士：15人病床：30张病床：32张病床：43张病床：36张周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订修订完善服务流程护理服务规范流程周密计划具体实施公示服务项目在走廊醒接目受位患

3、置者公监示督周密计划具体实施岗位技术竞赛强化专业水平运行机制凝聚力周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施护士分层不分等周密计划具体实施护士分层不分等周密计划具体实施APN排班模式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：30——16：30）P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：30——9：30）（16：00——21：00）N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17：30——8：00）周密计划具体实施APN排班模式周密计划具体实施合理分配生

4、活护理项目晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核1、基本考核方法护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。2、病区绩效考核根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理

5、安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核3、护理部绩效考核患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得3

6、0%。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施跟踪质量监督指导周密计划具体实施严格质量控制基础护理质量检查表周密计划具体实施质量控制反馈每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施建立监督评价机制扎实稳妥开展推进突出内涵从细关怀专业护理美化环境丰富文化扎实稳妥开展推进突出内涵胰岛素注射口诀：让我们一起关爱乳腺病人红丝带周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四运右行腹机部制周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射扎实稳妥开展推进突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素

7、的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡凝聚力扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀护患联系卡便民袋扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化总结改进回归本位总结改进回归本位病人感受一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太

8、可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进回归本位成效总结改进回归本位经验