零售学第五章零售组织设计

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1、第五章零售组织设计本章所要回答的问题是：§零售组织结构设计要求§零售组织结构设计程序§组织文化塑造§小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织结构范式(点击右键－结束放映返回)第一节组织结构设计要求三、满足员工的需要。一、满足目标市场的需要；二、满足公司管理部门的需要；第二节　组织结构设计程序步骤1弄清楚公司要履行的商业职能步骤2步骤3步骤4将各职能活动分解成具体的工作任务设立岗位，明确职责建立组织机构职位任务书范本：职位名称：某某分店经理该职位上级：高级副总裁该职位下级：某某分店所有员工职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店任务和责任：1、员工的招聘、筛

2、选、培训、激励和评价；2、商品陈列3、库存盘点和控制4、批准商品订单5、分店之间的商品调动6、销售预测7、预算8、处理商店收据9、银行业务往来10、顾客抱怨处理11、商店财产保管12、所有业务的检查和数据表格13、向上级主管提交报告需参加的会议：1、商店经理检查委员会2、每月参加由高级副总裁主持的会议3、监督部门经理的每周例会第三节　组织结构类型一、小型独立商店的组织结构店主经理售货员1售货员2……送货员二、百货商店的组织结构三、区域连锁商店的组织结构案例：7-11公司四、组织机构设计注意事项§店面经营部与采购部门的协调三种方式：①部门职员间正式和非正式的日常交流

3、；②部门负责人会议③总经理进行的协调§配送中心的设置§地区性管理组织或事业部组织的设置(点击右键－结束放映返回)第四节　组织文化一、组织文化的表现和内涵组织文化（OrganizationalCulture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。二、强文化和弱文化组织文化有强文化和弱文化之分。文

4、化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。案例：HomeDepot公司的管理理念以下用从HomeDepot公司1992年

5、度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念：坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么--甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在团队工作中，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心。培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的--我们的官员和高级经理会穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我

6、们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。多样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。三、重塑组织文化§订立基本价值准则§建立组织架构和激励机制§基于正确价值观的领导案例：沃尔玛的十大商业规则规则1：献身于你的事业。规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。规则3：激励你的合伙人。规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。规则5：感谢你的合

7、伙人为生意做的每一件事。规则6：庆祝你的成功。规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。规则8：超过你的顾客的期望值。规则9：比竞争对手更好的控制支出。规则10：逆流而进，不循常规。案例：诺顿公司谢谢(点击右键－结束放映返回)