信访局基础业务规范化自查工作总结报告

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1、信访局基础业务规范化自查工作总结报告X县信访局按照X市信访局关于在全市信访系统开展信访基础业务规范化自查工作的通知要求，对今年以来上级信访部门交办的信访事项，信访接待大厅转送有关职能部门办理的信访事项。重点围绕三率，认真查摆问题，寻找工作不足，对信访基础业务规范化办理认真进行一次回头看。现将信访基础业务自查情况报告如下:一、上级信访部门转送交办信访事项情况转送交办信访事项总计X件。县信访接待大厅交办各乡镇、县直单位信访事项X件。四个领域专项攻坚战第一批交办我县重点信访事项X件。前半年，上级信访部门交办我县及县信访服务大厅

2、交办各职能部门信访事项总计X件。二、上级信访部门交办信访事项办理情况信访事项办理“三率”情况：信访机构及时受理率X，有权处理机关及时受理率X，按期答复率X%，对信访机构满意率X.X%，对处理机关满意率X.X%，信访事项化解率达到X以上。信访事项办理回访属实率达到X%。三、信访基础业务办理当中存在的问题一是个别单位领导对信访基础业务办理不重视。还是停留在以前办理信访业务层面上，认为信访问题推一推，说一说，就过去了，只是口头上重视，事实上不重视。二是信访基础投入不足。有的单位硬件设施不到位、人员不到位、网办人员流动频繁，不会

3、登陆信访信息系统办理业务，或者办理不规范，出现工作贻误情况。三是信访业务办理人员素质参差不齐。对网上办理流程一知半解，语言组织表达能力不强，文字功底不高，化解信访问题不彻底，答复意见不规范。甚至有的乡镇和单位信访工作人员配备不到位，存在兼职现象，有些单位干脆把退下来的老同志放在信访办充数，不能适应新形势下信访工作的需要，导致信访基础业务推进乏力。四、下一步工作措施针对半年以来，信访业务办理工作当中存在的问题，信访局领导班子高度重视，认真反思，寻找短板，查找原因，找准症结，立即整改。主要采取以下几方面措施：一认真做好信访案

4、件的处置工作。加强初信初访的矛排调查处理工作。在今后的工作中，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，切实把初信初访化解在萌芽状态，提高初信初访一次性办结率。最大限度减少重信重访问题的发生。二抓好信访基础业务人员的培训工作。我们针对自查中发现的问题，X月X日我局对全县信访工作人员进行信访业务规范化办理提升培训，切实提高网办工作人员信访业务办理能力。加大对信访局及责任单位信访工作人员的培训力度，严格按照“三到位一处理”原则，及时做好诉求登记、及时转送，认真做好书面答复，依法依规处理好每一个信访问题，防止小事拖大，易

5、事拖难，有效减少越级访和重复访。三严格落实“三二三”机制。“三个当日”，即当日接受、当日处理、当日回复，及时回应群众关切；“两个第一”，即在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，并做好解疑释惑、思想疏导工作；“三事三办”，即易事快办、急事急办、特事特办，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过X个工作日办结，对时效性强的事项，即时办结，提高信访事项一次性化解率。从而有效推动群众合理诉求快速有效化解。四完善信访工作制度。信访工作纳入年度工作目标考核的重要内容,除考核其他信访工作指标外，重点围绕信访事项三率办理情况

6、，进行重点考核。为进一步夯实信访工作任务，县信访联席会议将每月统计汇总，将结果予以全县通报。