精品-剑商论文材料

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1、行业精品资料旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池.购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄

2、宿的旅客真正有一种”宾至如归”的感觉。希尔顿企业文化与经营理念简介美国希尔顿酒店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到100多家，遍布世界五大洲的齐大城市，成为全球髙端酒店最大规模的酒店Z-o80多年来，希尔顿酒店生意如此Z好，财富增长如此Z快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念。并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为Z中，洒店创造“宾至如归"的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务'‘体现出来。1、希尔顿企业文化之“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作

3、风、员工风度、环境布置风榕以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形彖起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员T的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家希尔顿洒店与洒店的服务人员接触，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？"2、希尔顿企业文化之站在时代前，锐意进取创始人希尔顿31岁Z际，他在他父亲事业失败的时候，离开家乡新墨西哥。在此以前，他做过工友、行商、矿山的投机者等等。在石汕泉涌的德州，他买下蒙

4、布勒酒店，以石油工人及行商为对象，这便是世界酒店大王的创业起点。希尔顿成功的秘诀，是从开头便把酒店（旅馆）业当作一种“企业”来经营，站在时代的前沿，希尔顿看准了方向就会不遗余力的锐意进取。希尔顿把酒店视做一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的酒店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去,以扩展资木。为此，希尔顿时时背负许多债务，借以收买超过自己实力的大酒店,他时常向银行或个人设法周转资金，结果他不得不辛劳地周旋于债主Z间，不过,他在这一方面，确实是一位天才。希尔顿是一个好胜

5、和敢于冒险的企业家。希尔顿酒店公司位于纽约的巴克培尼街,设在高达43层华尔道夫大酒店里。自从他决定收买，一直到成功为止，前后经过了18年之久。在收买这家号称世界最高的大酒店时，希尔顿的热情，使旁听者也会兴奋不已。这家人酒店在世界上是最著名的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王了、主教等等世界各国的重要人物，希尔顿说：“收买华尔道夫，是我生命史上的一个转折点!在收购成功的当天晩上，可能是希尔顿一生中最美好的一夜。据说，当晚希尔顿站在华尔道夫的天井里，仰望耸人云霄的大楼，沉浸于忘我Z境，一•动不动地，不知东方Z既口。希尔顿亲口说：“谈到

6、人的欲望，的确是无底深渊，不管怎样，我的欲望是站在时代前沿，做酒店大王。我Z所以设法收买华尔道夫冃的就在于此。总Z登上洒店业的王座，才是我的战略冃标。’‘这种态度是希尔顿成功的基础。3、希尔顿经营之敏锐地把握着客户的心理变化创造业务新的增长点：他31岁时踏进酒店业界，但并不以酒店老板自居，从开始便把它当做一种企业。因此，希尔顿的酒店不仅靠招探旅客赚钱，并且只要有机会，便做不动产的交易，借以随时扩充资木。由于这个转变而获得成功的希尔顿,不仅对自己的企业有信心，同时知道了酒店经营要与时代并进的道理，因此产生了新的经营哲学。他养成了时时留意酒

7、店机能变化的习惯，也就是在这交通日益进步，尤其是航空网日益发达的时代，无论相距多远的两个地点，无不可朝发夕至。在这种时代，酒店的功用，不仅在供旅客住宿而已，已倾向于大公司的新闻发布、新制品的发表，或大金业的集会等等，希尔顿针对这种酒店机能的变化，在构造及改革上，无不配合这一点来进行。人众传播方面时常注意他的动静；一再地加以报导，其原因是要看透希尔顿对现代的反应，这一点对于大众具有很高的价值。希尔顿确实具有与生俱来的“天才”但他那卓越的能力中，有一项是后天学到的，那就是经营者的能力。他精力充沛地进军海外的胆略來源于他的资本运用理论和实践的

8、能力，构成向外拓展的战略，并且无往不胜。4、希尔顿经营之满足客户心里诉求他看到中产阶级逐渐富起来，他们热衷于国外的游览旅行——多数借商务Z便。尤其是半生的长期辛劳，储蓄了旅游用的款项。希尔顿针对他们的需求，