邮政快递直复营销测试题及答案

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1、邮政快递直复营销测试题及答案一、直复营销概述一、单选题1、下列哪些选项不属于B2B直复营销的特点。D、会受到朋友和家人的影响2、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润3、下列哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。C、受众数量4、以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率。D、与门户网站建立链接，提升搜索排名。5、什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性？A、免费试用6、数据库很少应用于哪个方面？D、大众广告品牌宣传7、名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？B、40%、20%、

2、40%8、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？B、2-10倍9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？D、广泛而有效的名录、形式多样-38-10、开展直复营销的第一个步骤是？C、设定目标11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？B、2.5-10倍12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化13、下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度14、整合营销最有效的应用范围包括？A、多部门参与购

3、买决策15、以下选项中哪一项是可以选择的测量指标？A、开拆率B、电话呼入率C、停留时间D、以上都是二、多选1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入的目标？A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购买频次C、提高购买量2、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？A、具有较高的利润率，C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。3、下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？A、把适合的诱因给适合的人-38-B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式4、开展直复营销时，进

4、行客户细分的作用有哪些？A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。D、客户细分有助于决定如何分配预算。5、整合营销最有效的应用范围有哪些？A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品B、销售周期长的产品C、多部门参与购买决策D、需要借助大众媒体提高产品知名度三、是非题1、直复营销应和品牌形象保持一致？A、是2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品B、否3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。A、是4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。B、否5、在直复营销活动中，目

5、标客户总会采用较低成本的媒体。B、否-38-二、客户关系管理一、单选题1、一个以客户为中心的公司关注的是什么？B、购买产品的客户交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户3、客户生命周期的第一个阶段是？A、目标，确定正确的目标受众交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？D、客户关系的成长5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？B、只对折扣感兴趣6、对流失顾客的细分方法是什么？A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和B7、客户赢回方案的重点人选是哪个？B、产品或服务没有满足他们的需求

6、，无意间推开的客户8、哪类客户最容易在赢回后再次流失？B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户二、多选题1、现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍-38-D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3种客户群？A、最有价值的客户B、最佳潜在客户C、成本最高客户留住客户，减少客户流失的方案有哪些？B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？A、购买

7、频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）D、毛利润5、长期忠诚顾客的特征是什么？A、具有较高的利润率C、最有可能再次购买D、会在产品上花更多的钱6、下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子邮件C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的

8、，管理客户赢回方案判断题在客户生命周期的每一个阶段都