岗位服务责任及礼貌用语

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1、岗位服务责任及礼貌用语迎宾：1.礼貌用语，“先生”或“小姐”您好，“先生，小姐，走好”，欢迎再次光临要领：站姿要规范，语言要委婉，表情要自然，柔和2.待客：礼貌用语：先生，小姐您好，请问几位，请这边换鞋，先生，小姐需要什么样的服务要领：手势规范得体，语言柔和伶俐责任服务：根据客人的服务要求，带到所需要的服务场地卫生责任：时刻保持好大厅的环境卫生，物品摆放得体鞋柜：礼貌用语：先生，小姐您好，请带好手牌，请带好手牌到总台结账要领：手脚麻利，对号放置服务责任：根据手牌将客人的鞋对号放置，防止客人穿错鞋，丢鞋现象，并时刻保持好鞋柜内的卫生按摩区足浴区礼貌用语：先生/小姐您好，先生

2、有认识的技师吗？请稍等，马上为您安排要领：面带微笑，服务周到，头脑灵活，对答巧妙服务责任：迅速向领班汇报所需技师的数量及服务项目并申明是点钟或排钟及包厢号，尽量满足客人所需要的服务，不满足的要求要用委婉的语言，诚恳的态度表示对不起卫生责任：保持好包厢内的环境卫生，为题摆放得体，客人走后要及时收拾好包厢及通道，不能有可视物存在茶水服务：礼貌用语：先生，小姐您好，这是您所需要的茶水，饮料，请慢用要领：语言温和，谨慎细致服务责任：迅速奉送客人所需要的茶水及饮料，快而细及以防将茶水，饮料溅在客人身上卫生责任：保持好饮具卫生，用后必须高温消毒休息厅：1.先生，小姐您好，欢迎光临2.

3、先生，小姐里面请3.请问先生是按摩还是休息4.先生按摩里面请5.钟房请招呼先生几位6.先生休息这边请7•请问先生要什么饮料或茶水，好的，请稍等.&对不起，让您久等了，这是您点的饮料或茶水，请慢用9.请问先生需要做脚底按摩或修脚吗10・先生请稍后，马上为您安排11.先生小姐请走好，欢迎再次光临钟房：1.先生您好，欢迎光临2.先生这边请3.请问先生有熟悉的技师吗4.先生请稍等，马上为您安排5.请问先生喝饮料还是茶水，请稍等6.先生您好，这是您点的饮料或茶水，请慢用7.先生请走好，欢迎再次光临女宾部：1.小姐您好，欢迎光临2.小姐请把手牌给我，我帮您开柜子3.小姐这是您的衣柜4

4、.小姐请用浴巾5.小姐您的衣柜已锁好。请检查6.小姐请保管好您的手牌7.小姐沐浴间这边请8.小姐需要干蒸还是湿蒸，这边请9.小姐请用冰水，冰毛巾10•小姐请问您需要擦背吗，这边请11.干身这边请，小姐这是您的浴巾12.小姐休息厅这边请13•休息厅请招呼小姐几位14.请问小姐是回去还是拿东西15•小姐您的内衣袜子，需要换一下吗16.小姐请检查您的衣柜是否还有遗留物17.小姐请拿好您的手牌18.小姐请走好，欢迎再次光临19.前台，请招呼小姐几位买单迎宾：1.先生，小姐您好，欢迎光临2.先生男浴区这边请，男兵部请招呼先生几位3.小姐女浴区这边请，女宾部请招呼小姐几位4.先生（小

5、姐）贵宾房这边请（带至贵宾部）如贵宾房要上楼，固先男（女）浴区更换浴衣后由服务员带至贵宾部5.先生（小姐）请走好，欢迎再次光临前台：1.先生（小姐）您好，请问先生（小姐）洗普通浴还是贵宾间1.先生（小姐）这是您的手牌2.先生您好，请把手牌给我，请稍等3.先生您消费**元4.先生找零"元，这是您的单据请收好，欢迎再次光临迎宾的工作职责和运作流程：1.留意大堂客人的动态2.热情有礼的接待客人3.招呼等待结账的客人4.欢送客人收银台1.凭单据买单，不多买或漏买，如客人发现结账误差时，立即与客人所在服务他的服务组长取得联系确保无误2.要严格遵守职业道德，不贪小便宜3.做好每日的营

6、业报表4.熟悉本公司各项的收费标准5・熟悉掌握电脑，验钞机的使用方法5.不得向外泄露公司的营业总额工作流程客人--礼貌和称呼--按人数发放手牌--电脑输单一出一礼貌称呼一接手牌一询问客人_输入手牌号码打印单据—告诉客人消费金额—收钱—找零—欢送客人男女宾部更衣室职责：1.负责帮客人更衣2.替客人保管贵重物品3.负责更衣室的卫生，清洁工作做好预前的工作一站岗一住的称呼一接手牌一相应的衣柜一拿出拖鞋一招呼客人更衣一主动挂衣服一用浴巾一销柜一加锁一行领客人至水区处一称呼一相应的衣柜一主动拿衣服—遗留物品—送客水区的职责：1.热情有礼的接待客人2.为客人干身及拿浴巾3.保持水区的

7、清洁卫生热水：39°C—42°C温水：27°C—35°C冷水：10°C做好预前工作一沐浴露等物品一迎接客人一礼貌招呼一引领客人沐浴一干湿蒸一足销擦背一沐浴一泡池一冲浪一帮客人干身（服务流程）鬓发仪容仪表站立站姿个人卫生1.男生不留胡须，不留鬓角，指甲2.女生须化淡妆，头发必须盘起3.不戴首饰项链，不留指甲4.给客人的形象：朝气蓬勃落落大方1.双腿并拢，双脚站立成30。左右2.女生双手自然放于腹部，右手放上，左手放下3.男士双手自然放于背后，右手握住左手4.迎宾时须弯腰，笑脸相迎水区的礼貌用语:1.先生/女士请去沐浴，沐浴间这边