护患沟通在临床护理中的应用

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1、护患沟通在临床护理中的应用【摘要】目的在临床护理屮实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。方法在护理部的指导下，釆用多种形式进行沟通，包括•预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果增加了护士的知识，满足了患者家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。结论在日常护理工作中，护士能够做到积极主动与患者进行沟通交流，通过患者的语言或非语言的表达了解其需求，并为患者提供具有针对性的护理服务。患者及其家属的护理满意度也明显提高，对医院的评价较为正面枳极。【关键词】护患沟通；方法；护理doi：10.3969/j.issn.1004-7

2、484(x).2013.11.558文章编号:1004-7484(2013)-11-6750-02近年来，社会舆论对于医患关系、护患关系有着较多非议，对医院医疗对外形象造成一定的影响。在这一大环境下,作为医院护理人员在口常护理工作中更加注重建立和谐的护患关系。另一方面，和谐的护患关系対于增加患者信任感，提高患者配合度和护理效果均具冇重要意义。因此护理人员应当不断注重学习与应用各种沟通技巧，提高护患关系。结合笔者自身多年护理工作经验，本文主要探讨了护患沟通技巧在临床护理中的应用。1资料与方法1.1-般资料按照自愿原则，选取我院临床各常见科室护士22名，均为女性，年龄在23-42岁

3、之间。选释空余时间对护士进行护患沟通技巧培训。1・2方法1.2.1正确认识护患沟通的重要性护患关系屮的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一［1］。日前在医学界乃至社会中护患关系的重要性已经逐渐得到共识，但是护患沟通作为建立和谐护患关系的重要组成仍然未受到足够重视。笔者认为护理工作中，语言交流、专业素质以及仪表举止都是影响护患关系的重要内容，其中有特别是常被人忽略的语言交流。护士是一线医务人员，专业侧重点虽与医生不同，但专业程度亦与医生不相上下。而且，护士真正接触患者的时间远多于医生。从这一层面上将，护士是最了解患者及其家属的，因此护士是护患关系的主体，直接影响着患者对于医院

4、的认可度。一般來说，患者入院初期，对于环境以及医护人员感觉陌生，同时伴随对于自身疾病的认知，都会有一段或短或长的不适阶段。此时护士一方面应当积极配合医生做好患者疾病的诊治，同时乂要做好患者的情绪安抚，给予患者正面的心理刺激。护理过程中，护士应当根据患者的实际情况，如所能掌握的年龄、病情以及家庭情况等信息,给以患者恰当的尊重、关爱，缓解患者的不良情绪，同时帮助患者树立积极正面的生活观念，取得患者的信任，以便于患者后期的治疗配合。因此,护上•定要充分认识护患沟通的重要性。1.2.2语言交流语言交流是人与人沟通的重要方式。护患沟通应当充分恰当地应用于整个护理过程中，护士在与患者的语言

5、交流中，应当始终保持亲切诚恳的态度，语速音调适中。对于听力不佳的患者可适当提高音量；对于老年人可适当放慢说话速度。此外，护士一定要注意措辞，对于大龄患者一定要表现出尊重，对于少年儿童一定要表现出亲切和蔼。通过语言交流帮助患者尽早适应院内环境，减少患者心理负担。1.2.3肢体交流非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通[2]o护士在日常护理中应当多使用微笑、握手等正面积极的肢体交流方式，但同时应当结合实际的情况。如患者情绪低落，在交流时护士应多微笑；与患者交谈时可适当选择握手，表达支持；患者将进行检查或是手术时，多采用坚定的眼神，增强患者信心。通过

6、恰当肢体交流，提高患者治疗信心，增强患者信任感。1.2.4-个技巧学会有效的聆听，即少讲多听，不要打断对方的讲话;交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈兴趣，不要表示出冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表示出对对方的同情；要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加评论和争论；提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境。1.2.5三个技巧强化沟通能力，强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度O1.2.6四个技巧增强语言文字的感染力，在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接受者最

7、易理解的语言。管理者应在不断的实践屮提高语言和文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明Z处，提高自C的表达能力。1.2.7五个技巧“韧”性沟通时，往往不能通过一次沟通就达到目的,需耍经过多次反复的与一个对象进行沟通，这就是在沟通中培养“韧”性。1.2.8A个技巧重视沟通细节的处理，沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微的动作等。一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，管理者需要给予对方的口头语言