家装管理资料

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1、业务主管三项指标一、月量尺总量1、团队量尺总量2、人均量尺总量二、市场占有率1、整体占有率2、重点小区占有率三、签单额1、团队总签单额2、人均签单额业务主管三件事团队建设1、业务人员招聘2、业务人员培训3、业务人员管理二、市场开拓1、提前营销2、小区营销三、部门协调1、量尺跟进2、设计师沟通业务主管每日汇报1业务员报道人数2缺勤人员姓名3早会培训内容4工作小区5重点小区进展6重点小区结果7咨询客户总数8量尺总数9业界动态10其它业务员行动包一、宣传资料1、名片2、公司宣传资料3、小区户型解读4、公司设计图册二、必备用品K卷尺2、笔记本.圆珠笔3、手帕纸业务员

2、日常三件事一、找客户1、最高要求：量房2、其次要求：记录电话3、最低要求：发放资料二、交朋友1、交物业朋友2、交同行朋友三、学知识1、每天有所收获2、每天掌握新知业务员如何寻找客户一、小区寻找客户二、客户单位.老宿舍物业介乡同行介绍五、通过客户介绍六、做团购七、网上发展客户八.多交各种朋友设计主管五项指标一.签单率1、团队最低签单率2、个人最低签单率二.签单量1、团队签单量2、人均签单量三.签单额1、团队签单额2、人均签单额工作考核1、工作效率2、工作失误率五、工程考核1、施工跟进2、增减改项设计主管三件大事团队建设设计师招聘2、设计师培训3＞设计师管理二、

3、设计签单1、设计派单3.预算审核5、合同审核2、方案指导4、陪同沟通三、工程跟进1、工地开工交底状况2＞设计师工地跟进状况3＞中期变更管理4、设计师陪采管理设计主管每日汇报1设计师报道人数2缺勤人员姓名3早会培训内容4量房数5签单数6签单金额7后面所有准客户数8重点小区签单情况9工程跟进情况10工作失误情况设计师量尺包一.宣传资料1、名片2、公司宣传资料3、户型集4、设计图册或工程案例5、公司产品手册一.量尺工具1、量尺指标书2、卷尺3.画板、铅笔4、手帕纸巾设计方案三大项一、工程预算1、两套预算方案2、主材购买建议预算方案二、设计方案K平面图.布置图2、户

4、型分析3、设计效果图4、设计理念说明三、配套服务1、部分主材商家名单电话2、主材配套采购时间安排开工交底流程—内部预交底1、人员：设计师、工程主管、监理、项目经理2＞内容：交待设计方案和预算内容二.现场交底1、人员：设计师、工程主管、客户、项目经理2、内容：主要施工项目、水电路改造、材料.施工注意事项、工期说明.变更说明、工地纪律3、放线：将主要项目进行现场放线，确定位置，如吊顶的宽度、高度、柜体造型的形状、水电路管道线路、开关插座位置客户沟通原理一.高素质自我形象二.客户分析找需求三.尊重并喜欢客户一.模仿并与客户一致二.善于造梦六、自信与助人的心态签单五

5、项技巧一、工作做得比别人多二、客户分析很到位三、找到客户最感动的需求四、让客户给你介绍客户五、利用工具设计师每日汇报姓名汇报日期主要工作客户服务进展表客户姓名服务阶段服务内容服务结果设计师签单沟通汇报姓名汇报日期沟通客户客户地址沟通阶段□咨询□量房□谈判□签单沟通内容客户分析客户疑点解决方案签单评估□淘汰□一般意向□非常有意向工程主管三项指标一.工期K开工及时2、如期竣工质量质量合2、客户满意三、现场1、现场整洁2、现场宣传效果工程主管每日汇报1监理、项目经理报到人数2缺勤人员姓名3早会培训内容4合同交接状况5开工准备状况6昨日工地T牛7昨日工程质量8中期变

6、更签字9工地工程进度10其它施工监理五项指标一、材料1、甲供材料2、乙供材料二、质量1、质量检查2、质量验收三、工期1、工程进度2、按期完工现场1、现场卫生2、现场安全五.工程款1、催交工程款2、增减工程款监理工地每日汇报工地名称:工工种施工人数施工项目质量验收工地T牛工作服监督:工安全工程进度客户意见其它问题施工监理五项原则一、不接受客户和工长吃请二、客户交涉所有项目需客户签字三、不与客户、工人、项目经理发生经济纠纷四、不在施工现场与客户、工人、项目经理进行争论五、不许对客户、项目经理进行口头承诺项目经理三项指标一、施工能力1、工人数量2、工人技术标准二、

7、施工质量1、材料2、工期3、质量三、过程1、现场卫生2、进展顺利项目经理每日工地汇报前台接待二项指标一、接待客户1＞客户接待2、客户交接3、端茶倒水二、电话服务1、接受电话咨询2、进行电话回访3、接受电话投诉三、日常事务1、人员外出登记2、部门文件交接3、接待场所卫生清理来访人数访客分类前台接待每日汇报I其中客户数业务联系员工亲友人人人诉投人人人户户客聘客老应访客转交其中客户数接听电话数电话分类户户客聘客老应人人人业务联系员工亲友人人人咨询客户预约量房人预约来访简单咨询人无意向人外出人员文件上交□设计主管口业务主管□工程主管口施工监理其它事件电话沟通礼仪规范

8、1、站立接听和拨打电话2、随手做电话记录3、主动解决