新建 Microsoft PowerPoint 幻灯片1

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1、第三节绩效考评指标和标准体系设计★绩效考评指标体系设计★绩效考评标准设计绩效考评指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证。指标与标准。一般来说，指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价；标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，它与岗位有关而与员工个人无关。指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题，而标准解决的则是要求被考核者做得“怎样”或完成“多少”的问题。第一单元绩效考评指标体系设计单个的指标只能反映绩效的某个方面，我们必须建立一个绩效指标体系，来考核企业的整体绩效。一、绩效考核指标体系简述●企业的绩效指标体系是一组既独立又相互联系，并能够

2、较完整地表达绩效考核的目的和考核对象系统运行目标的考核指标。●从纵向来看，企业组织是由不同的部门、不同层次和类别的个体组成，企业目标分解成部门目标和个体目标后，目标便有了不同的层次，考核目标实现程度的绩效指标也有了不同的层次，这些不同层次的指标便形成了绩效指标体系，整体反映企业的全部经营行为，考核企业的经营业绩状况，并为企业战略的实施提供动力。●从横向来看，根据不同岗位的工作性质分别设立绩效指标，建立科学有效的岗位绩效考核指标体系。（一）适用不同对象范围的考评体系1.组织考评体系（1）生产组织：主要考评产品的数量、质量、成本和组织气氛；（2）管理和服务组织：主要考评整体素质、效率、效果

3、、组织气氛；（3）技术性组织：结果性指标与非结果性指标相结合；二、绩效考评体系设计的内容2.个人绩效考评指标体系:根据企业岗位分类分级结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。（1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分；（2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用划分；（3）奖励的考评侧重结果指标、培训的考评侧重过程等；工作岗位管理岗位生产岗位生产管理经营管理财务管理科技管理人力资源质量管理行政管理综合管理基本生产辅助生产生活服务---按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分---按岗位在企业生产过程中的地位和作用划分工作岗位生产岗位管理岗位生产管理、经营管

4、理财务管理、科技管理人力资源、质量管理行政管理、综合管理辅助生产生活服务技术岗位服务岗位车工、铣工磨工、钳工科研、设计工艺、质检理化分析等（二）不同性质的指标构成体系品质特征型的绩效考核体系：是反映和体现被考评者的品质特征的考评指标。侧重点是员工的个人特征。行为过程型的绩效考评指标体系：也称行为性效标，是反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种考评指标。重点考评员工如何执行上级指令，如何工作。工作结果型的绩效考评指标体系：重点考评员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何。绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（2）“行为说”——绩效是行

5、为（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度三、绩效考评指标体系设计的原则●针对性原则：根据目的、对象、重点选择考评要素●科学性原则：科学理论、科学方法●明确性原则：每个要素都要有明确的定义或解释四、绩效考核指标的设计依据1.绩效考核指标应与企业的战略目标相一致；2.绩效考核指标应突出重点；3.绩效考核指标应素质和业绩并重；4.绩效考核指标重在“适”字；5.被考核者所

6、承担的工作内容和要求；五、绩效考评指标体系设计程序1.岗位分析（工作分析）根据考评目的，对被考评对象的岗位工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应打到的目标和采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。2.理论验证依据绩效考评的基本原理和原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。3.进行指标调查、确定指标体系根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。4.进行必要的修改和调整修改和调整分为两种：•一种是考评前的修改调整。通过进一步的调查分析，将所确定的指标体系提

7、交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系。•一种是考评后的修改调整。根据考评的过程及考评结果应用之后发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，使考评指标体系更加充实和完善。六、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分权研究，确定需考评的绩效要素。具体步骤：首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初