商务礼仪培训精典内部学习交流ppt课件

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1、2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司商务礼仪2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。2021/7

2、/25合肥荣智商业管理有限公司2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司2礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司讨论我们海

3、泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪1情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力

4、自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5

5、.欣赏赞美2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司舒解压力消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪2成功者的心理特征聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好

6、别人珍惜自己和别人的时间2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪3亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪4见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己改变2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司心理调适自信心训练（订制合理的目标）系统脱敏2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司一心态礼仪5社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈

7、，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司九型性格测试——考问你最真实的一面【测试】2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司用30秒选出一个你觉得最喜欢的？2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司1敏於思、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型8浪漫感性型9分析

8、、自信型2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司二着装礼仪每一个细节都是你素养的展现!2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司着装原则整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则2021/7/25合肥荣智商业管理有限公司1男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场