服务质量信誉考核

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1、服务质量信誉考核生产管理制度文本寿光安泰车租车客运有限公司一、公司安全生产责任制度3二、公司安全监督管理制度5三、公司安全生产监督检查制度9四、驾驶员安全行车操作规程11五、安全生产管理制度13六、安全生产会议制度15七、安全生产事故隐患排查制度17八、安全生产教育培训制度18九、事故统计报告和调查处理制度19十、安全经费保障制度21十一、安全生产事故责任追究制度22十二、安全事故应急救援制度24十三、工作岗位职责27十四、驾驶员职业道德规范29十五、驾驶员经营行为规范33十六、安全生产目标考核奖惩制度35十七、

2、出租车月度检验制度40十八、出租车二级维护管理制度41十九、“五规范、五不要”优质服务标准42二十、营运服务质量投诉处理办法43二十一、驾驶员安全与服务质量监督管理办法46二十二、值班制度48二十三、经营合同49寿光安泰出租车客运有限公司安全生产责任制度第1条经理安全生产职责：1、主管安全生产工作，定期听取汇报，及时解决安全生产中的重大问题，负责特殊动火、特级高处作业等安全技术措施的审批；2、组织制定、修订安全规章制度和编制安全技术措施计划，并组织实施；3、组织安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织开展

3、各项安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作先进经验，并奖励先进单位和个人；5、组织安全教育和考核工作；6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门；7、定期召开安全生产委员会会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。第2条副经理安全生产职责：1、负责主管业务范围内的安全工作；2、定期检查本部门对安全生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；3、负责处理本部门安全、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织本部门范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织

4、本部门范围内重大事故的调查处理。第3条办公室安全职责：1、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；2、负责对临时来公司参观学习、办事人员安全注意事项的宣传教育；3、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作；4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识；6、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，

5、要把安全生产工作做为重要内容；7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；8、组织开展群众性的安全生产竞赛活动。第4条安全管理人员职责（-）贯彻执行安全生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度，熟悉车辆驾驶人员、道路等情况。（二）认真做好驾驶员日常安全宣传教育工作；经常性上路检查车辆运行情况，发现问题及时处理和解决。（三）负责检查营运客车、出租车的安全状况，驾驶员安全操作规程的各项安全制

6、度的落实；办理车辆，驾驶证、准驾证、服务证和年检审查工作。（四）积极协助公安交警处理交通事故；督促车辆按时投保（车身、第三责任险和乘客人身意外伤害险）。准确填写车辆保险等报表及时上报，做好原始资料的收集、归档工作。（五）根据上级的安排和公司的布置和组织好各项安全生产大检查，组织驾驶员进行安全教育培训，坚持每月一次安全学习。（六）采取多种形式对驾乘人员进行安全生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣传教育，普及安全知识，不断增强安全责任感。为进一步加强安全生产管理，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国

7、道路交通安全法》等法律、行政法规的规定，结合出租汽车公司安全生产工作情况制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产责任书，公司法定代表人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必须管安全的原则，做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，认真执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全

8、管理机构，配备相应的安全管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度，岗位安全操作规程，将安全生产责任层层落实。4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的领导.5、组织安全生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进行整改，对重大问题及时报告上级主管部门。6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并