[教材]周三多管理学全书

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1、第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽•帕克•福莱特：通过具他人來完成工作的艺术。2、斯蒂芬・P.罗宾斯和玛丽•库尔塔：管理是和其他人一起并H•通过其他人来切实冇效完成活动的过程。3、帕梅拉・S.路易斯、斯蒂芬・IL古德曼和帕特丽夏・M.范特：管理被定义为切实冇效支配和协调资源，并努力达到纽织目标的过程。4、沃伦・R.普伦基特和雷蒙德・F.阿特纳：管理者是对资源的使用进行分恥和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、

2、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）來制订并达到目标的活动。（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节來协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）2、杨文丄•和张雁：管理是组织小的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能來协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定冃标的活动过程。（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的冃标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、対定义的进一步

3、解释：1）管理的载体是组织2）管理的木质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。一、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol,1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能冇五种：计划、组织、指挥、协调和控制。2、20世纪50年代中期,美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（KoontsandO'Donnell,1955

4、）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。3、当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。（二）本书的观点：信息获取一决策〜计划〜组织一领导一控制〜创新］、信息获取信息矗収是指信息收集、处理、维持和分配的过程。2、决策1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。2）步骤：识别机会或诊断问题一识别目标一拟订备选方案一选择实施战略一作出决定一评估备选方案一监督和评估3、计划1）计划是指制订冃标并确定为达到这些冃标所必需的行动。2）计划包括战略计划（

5、长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。4）组织中所冇层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只是计划的祥略程度不同。4、组织组织是指确定所要完成的任务、山谁來完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。5、领导领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织冃标做贡献。6、控制计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取扌晋沌加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调

6、整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。7、创新创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。各种管理职能的关系A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。B、决策既与其他管理职能有所交义，乂是计划、纽织、领导和控制的依据。C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。E、管理就是这些职能的不断循环三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1、人际角色A、代表人角色：管理者代表一•个组织参与各种社会活动。B、领导者角色：管理者在实现组

7、织口标的过程中所起到的指挥和协调作用。C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。2、鼠隹为了7呆证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越人。A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。坏境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。C、发言人角色：就是作好纽织信息的外部传递工作。3、决策角色决策角色是管理者处理

8、信息并得出结论。A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及吋抓住。B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。C、资源分配者：解决组织资源在不同项H上的分配。D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。四、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域屮的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打