马平丽论文模板

《马平丽论文模板》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、泰山学院本科毕业论文（设计）客户关系管理系统的设计与实现马平莉2006060172专业名称信息与计算科学申请学士学位所属学科指导教师姓名、职称2010年5月30日泰山学院本科毕业论文（设计）开题报告题目客户关系管理系统的设计与实现系（院、部）数学与系统科学学院年级2006级专业信息与计算科学姓名马平莉学号2006060172指导教师签字学生签字2010年1月5日题冃来源指导教师推荐■门选口其它口题目类别基础研究口应用研究・其它口开题报告内容包括调研资料的准备，选题依据、目的、要求；进度安排；完成任务所需条件、主要参考文献与资料情况等，字

2、数1500—2500字。一、选题依据、目的现今是信息的社会，信息作为社会最主要的战略资源，将引起人们广泛的关注。计算机是信息处理的重要工具，计算机的应用已经深入到社会各个行业，是最好的管理信息的方式，尤其对于一个公司来说，将使公司的工作效率大大提高。一直以来公司使用传统的人工方式管理客户资源，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差，易出错，另外吋间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学H渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越

3、来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理，例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命氏、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率，也是一个单位的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起一致性、完整性强和安全性好的数据库,而对于后者则要求应用程序具冇功能完备，易使用等特点。二、基本要求1、在文献检索过程中，必须收集尽可能完整、充分的数据、文献资料；2、设计的论证方

4、案、实验方法和步骤切实可行；3、有一定的新见解，能够体现独立思维、独立工作和创新精神；4、论文耍求文字通顺、书写规范、表述准确、言简意明；耍求具有思想性、科学性;5、倡导独立思考、杜绝抄袭和尽可能减少雷同。系统设计要求：（1）实用为主系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，根拯用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的管理系统，尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持。（2）先进灵活系统充分应用现有软件开发技术，先进的客户/服务器结构，满足大型连锁

5、客户的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时用户可自行灵活设置参数和齐种代码,适应自C的特殊需要。（3）功能模块组成基本信息管理：包括录入产品信息，录入网点信息，录入客户信息，录入客户产品管理操作：投诉管理，维修管理，咨询管理；统计报表：投诉处理满意率统计，维修质量问题统计，咨询类别统计（4）开发工具客户关系管理系统采用powerbuilder发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Powerbuilder是当今世界上最优秀的金业级的开发工具，有其众多的突出的优势。同时，我们可以依照客户不同的需要提供其它

6、工具所开发的系统。三、研究方法与技术路线（-）研究方法与步骤本项目的研究主要采用行动研究、评价研究等方法。，针对公司的具体情况,、操作（投诉、咨询、维使用不当）、投诉处理满询问价格））。对于企业和公司中的客户关系进行行动研究（需求分析）在主菜单屮设立了录入（产品、网点、客户、客户产品信息）修产品）、报表（维修质量问题统计（安装不当，产品质量,意率（不满意，满意，很满意）、咨询类别统计（使用方法、该系统制定投诉处理满意率菜单，使用户能够很好的反映售后服务问题，即釆用评价研究方法，这样更有利于客户问题的及时反馈。（-）关键技术1、通过合理的

7、需求分析进行数据模型的构建;2、针对用户的需求进行了数据的可视化分析；3、采用比较使用的关系数据库进行数据的存储;4、PowerBuilder是当今卅:界上最优秀的企业级的开发工具之一；四、进度安排：1.调研、收集资料务必于2009年12月20日前完成。2.写作初稿务必于2010年4月30日前完成。3.修改、定稿、打印务必于2010年5月30H前完成。五、课题研究价值进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从屮获得大量针对性强、内容具体、冇价值的市场信息，包括冇关产品特性和性能。销售渠道、需求变

8、动、潜在用户等，口J以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成木和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发