长城盛世家园物业管理投标书(63页)

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1、快塢矗世家园鞠业管理投标霜目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划5第一章项目调研5笫二章管理目标——构建“文化社区”5一、倡导“全员参与”的管理文化6二、推广"平等互动”的服务文化6三、营建“和睦亲善”的社区文化6四、塑造“亲和人文”的环境文化6笫三章长城盛世家园管理模式7第四章拟采取的管理服务措施7一、导入IS09002质量管理体系7二、实施“质虽、成木双否决”运作机制7三、建立“加油站式”的员工培训机制8四、实现与大型住宅区的资源共享8五、建立“物业管理信息岛”8六、倡导开放式的管理服务8七、提供个性化的装修套餐服

2、务9八、构建服务平台——窑户服务中心9九、构建网络化的物流链——虚拟仓库9十、管理体系的全面整合和提升10十一、致力于共用设施、设备的循环改进10十二、引入直饮水系统10第五章管理ri标及经营指标承诺11一、管理目标承诺II二、经营指标承诺11第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备11第一章管理模式II一、管理模式11二、盛世家园管理处组织架构12三、创建盛世家园有效的服务价值链13四、盛世家园管理处外部沟通导向图13第二章工作计划14一、前期介入工作计划14二、入伙接管工作计划15三、正常居住期工作计划15笫三章管理处

3、物资装备计划16一、物质装备计划16二、行政办公用品计划16三、维修工具计划17四、护卫、消防装备计划17第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺18第一章销售预测及定位18一、长城盛世家园销售分析及预测18二、长城盛世家园销售对象定位18三、物业管理服务定位19第二章销售的建议19—、会所提前投入运营19二、招聘中年销售人员19三、建立团队激励体系20四、重视客户关系管理20五、实现客户承诺的统一20六、成立销售协调小组20七、提供毛坯样板房20八、组织专家授课的促销活动21九、引入电脑购房査询系统21十、签订物业管理

4、合同21笫三章配合销售的措施21一、提供物业管理咨询21二、提供物业管理培训22三、提供护卫及保洁服务22四、提供冇形展示22五、协助举办展销活动22六、开展业主意见征询22七、提供优质客户服务22第四章费用的解决办法22第四部分管理人员的配备、培训、管理23第一章管理服务人员的配备23一、竹理处人员配备23二、管理人员配备方案及岗位要求23三、作业服务人员配备方案及要求24第二章管理服务人员的培训25—、培训工作的指导思想25二、培训系统的实施运作25三、培训内容及目标27四、管理人员培训计划29笫三章管理人员的管理30—

5、、量才录用，培养提升30二、默契合作，充分授权31三、定期考核，绩效为本31四、奖惩严明，优胜劣汰31第五部分财务管理及经费收支测算31第一章财务管理32—、财务管理模式32二、财务管理措施32三、管理服务费及代收代缴费的收取32四、维修基金的管理和使用33第二章日常物业管理经费收支测算33一、物业管理资金的筹措与使用33二、测算依据及说明33三、物业管理服务费标准的测算34四、物业管理服务费的盈亏分析36五、增收节支的措施36笫三章社区便民服务及特约服务37一、我们的服务思路37二、服务项目37第六部分日常管理40第一章前

6、期介入40一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点40二、开展业主服务需求凋査41三、进行物业交付前的实操性工作41四、按规范实施接管验收41五、承担前期介入所需费用41第二章业主入住42一、办理入住高效迅捷42二、入住期的便民服务措施42第三章二次装修管理42一、力II强宣传，正确引导42二、严格审批，加强巡査43三、依法管理，以理服人43四、谨慎验收，不留隐患43第山章业主投诉处理43一、投诉受理44二、投诉处理44三、投诉回访44笫五章安全管理44—、治安形式分析44二、安全管理的措施及对策44第六章车辆及

7、交通管理45一、对机动车辆的管理45二、对自行车的管理45笫七章消防管理46一、消防管理目标46二、加强消防教育宣传和培训演练工作46三、加强二次装修的消防管理46四、建立长城盛世家园消防快速反应分队46第八章环境保护与管理47—、环境保护47二、坏境管理48第九章裙楼商铺的管理49—、加强裙楼商铺的装修管理49二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序49笫七部分物业维修养护计划和实施49第一章物业维修养护管理5()—、技术力量配备50二、基金使用50三、制度保证50四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案50第

8、二章公用设施设备的维修养护51一、维修养护范围51二、公用设施设备日常管理及维护计划表51第三章共用部位的维修养护55一、维修养护范围55二、共用部位维修养护计划表56笫八部分会所的经营管理57第一章会所的经营管理模式57笫二章会所经营项目的设置57第三章会所的消费模式58第九部分社区文化