如何增进说话的技巧--声音魅力、服务加分创造客户感动

《如何增进说话的技巧--声音魅力、服务加分创造客户感动》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何增進說話的技巧聲音魅力、服務加分，創造客戶感動Sisi關於　范姜群澔sisi學歷：朝陽科技大學休閒企業管理系碩士中興大學國務所---講師朝陽科技大學休閒企業管理系---講師思為美數位藝術兒童大學---執行總監遠豐國際有限公司---創意總監典容國際有限公司---首席講師21世紀你必須要有的”3力”策略一外型美感競爭力策略二態度美感競爭力策略三談吐美感競爭力BQ，第一眼就要贏！BQ~是Brain（腦力）、Beauty（美力）、Behavior（行為力），內外兼修所形成的Brilliant（出類拔萃）的能力。職場中的成功關鍵~專業、形象以及能見度，三者合而為一，形於

2、外的表現，就是BQBQ在企業，是一種能量與質感；BQ在個人，是最有價值的新興人力資本，可以增加就業升等與加薪的機會。態度100分的公式如果將字母A到Z分別編上1到26的分數，(A=1,B=2...,Z=26)ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＲＳＴＵＶＷＸＹＺ１２３４５６７８９1011121314151617181920212223242526你的知識(Knowledge)只能得到96分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(Hardwork)也只得到98分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態度(Attitude)才是左

3、右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)做自己的經紀人、發言人沒有好的表達能力，有再好的能力都會失去能見度，沒有能見度，就沒有資源語言：說話內容（7%）動態：肢體語言，儀態（38%）副語言：音質、音量、音調、速度停頓、語氣發音準確度來自你的形象~你用什麼方式、什麼表情說這些話（55%）客戶服務的靈魂-聲音魅力透過聲音達到溝通或行銷順暢的目的「聲音技巧」隨時可用，沒有一定的順序或步驟「______」是客戶服務的靈魂！聲音SisiPeople溝通素質7%Verbal：表達內容38%Vocal：語態腔調55%Vision：肢體語言25%Verba

4、l：表達內容75%Vocal：語態腔調面對面透過電話內在心法聽聲辨人話術Sisi善用肢體語言的功能語言：最多只能表達六成的意思非語言表達技巧:站著從正面應對注視對方的眼神將脊背挻直莫忘了微笑端正儀容形象塑造，儀態高手把握第一印象散發魅力的眼神專業的親切微笑善用肢體語言美姿美儀：魅力的眼神每個人的眼睛都會說話練習用非常專情的眼睛看著對方如果不好意思就看兩眉中心的位置用全身聆聽和藹可親的笑容用誇張的方式頻頻點頭談話中80%的時間注視對方眼睛端坐在對方的正前方頭部朝向對方前傾約20度的坐姿Sisi如何講話~講到對方心坎裡創造價值塑造願景造勢~讓自己有氣勢先學習做個積極的

5、聽眾眼神接觸點頭微笑或大笑問一些表示感興趣的話題敘述一些類似的狀況臉上要有表情表示開放與接納的肢體語言在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。微笑是自信

6、的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。武功一：展現自信最佳主角就是你建立自信從「強項」開始從做中學，找自信你就是自己的貴人武功二：會溝通、表達溝通協調來自打開心胸接受「異見」放低高度、停看聽溝通，從會聽話開始為了使你的品牌更為成功，有五個「說話教戰守則」：多用正面語言，少用負面語言。言語要簡單而有力。說明事情要有條有理。用有吸引力的表現方式。注意你的回應。武功二：會溝通、表達扮對你的角色努力放電，展現熱情眼

7、睛像費翔一樣會放電微笑像裴勇俊一樣有親和力肢體語言要像林志玲有感覺說話要像主播蘇逸洪有表情技巧的應用客戶服務的靈魂-聲音魅力語調技巧1.語意與情緒技巧2.態度正經、驚訝、幽默、撒嬌、失望…Sisi語調的變化請試著以三種語調唸出以下這段話，並且與你的同伴互相分享語調不同，對方的感受有什麼不同：平調︰「王先生，就是因為這樣，所以才要為您服務啊！」高低起伏：「林小姐，就是看到您的身體有這種需求，所要趕緊跟您聯絡啊！」高調︰「張先生，您真是愛說笑啊！我們的服務可是有口碑的呢！」請練習以下不同聲音態度，並依你的判斷選出你認為的好壞順序。假設有一個客戶對你說：「你們的服務實

8、在太差了！