[精品]学习培训心得

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1、学习培训心得通过参加州局（公司）组织的第三期客户经理技能培训会，在厦门达人讲师的精心讲解下，使我对几年来客户服务工作有了更深的认识。对于“我是谁？我要做什么？我要怎么做？”等根本问题有了更多的思考。我们都知道展现产品好坏的基本条件就是产品本身的质量，质量就是产品存在和发展的灵魂。对于我们工作在一线的客户经理，我们的服务工作就是我们展示的产品，要怎么样提升客户服务的有效性？怎么样做好我们这个服务产品呢？首先就是要抓好服务的质量，一方面是对客户经营指导的有效程度，客户需求的满足程度的提高；另一方面是我们本身服务效率、服务方式、服

2、务程度的优化。其次服务产品与实物商品形态不同，做好服务工作不能让我们的服务产品千篇一律，而是要随着环境、市场、政策和产品接受者适时调整。对于客户服务工作的开展，通过客我关系的进一步深化和推进，使服务质量方面得以提升，我有这样的打算：一、坦诚对待客户。开展客户服务工作，首先得学会与客户交往，因为交往是一门艺术，交往的好坏直接影响到我们服务质量，从而影响到客我关系。在交往过程中，得先摆正好自己的心态，以一颗朋友的心服务客户，尊重客户，诚心实意，敢掏自己的肺腑，心口相应，把自己的一言一行留给客户检验，正所谓“日久见人心”，真心能经

3、得起时间的考验。我们在服务过程中切忌轻易许诺，既许诺就要落到实处,不能言而无信。“遇河搭桥”是必要的，但绝不能“过河拆桥”、“人走茶凉”。二、态度谦虚。开展客户服务工作，最根本的就是与客户交往，在交流沟通中摸清客户对销售卷烟的态度。与客户交往，要以朋友身份待之，切忌以上凌下，以利相诱。谦虚的体现是平等交往、平等协商，遇问题虚心求教，广泛听取客户的意见和建议，尊重客户正当合理的要求、愿望和看法。但谦虚不是唯唯称是，言听计从，要善于表达自己的意见和建议，在平等交往过程中将公司的政策贯输到客户心中，使其积极配合公司推行的各项卷烟销

4、售政策。言行虚假不利于开展好客户服务工作，不利于提高客户的满意度和忠诚度，更为可怕的是有可能对公司造成不良的社会影响。三、宽容处事。在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼，善于“化干戈为玉帛”，多一点自我批评，多一点谅解和体贴，尊重客户的面子，学会给客户下台阶，保持和谐气氛。四、感情投入。关系是财富，有投入才有产出。在客户服务过程中，要善于进行感情投资，包括精神的和信息方面的。宋人杨时“程门立雪”，就是以其热诚感动了程老夫子而建立亲密关系的。我们在客户服务过程中，当客户遇到困难时候，我们及时

5、给予支持，最能激起客户感情的变化，加深客我友谊。为客户办实事、解决客户的实际困难是客户服务过程中的主要手段之一，我们在客户服务过程要善于帮助客户解决实际困难、克服困难、渡过难关，这也为我们加深客我关系提供了契机。五、眼光长远。开展客户服务工作，既要着眼现实，还要着眼未来，切忌与客户一时的不快而影响了工作质量，要积极改善关系，并保持之，这将会对我们改善客户服务质量提供机会，以此锻炼能力，提高工作质量与效率。客我关系的建立与巩固，既有点也要有面，保持广度与精度，这样才能更好地服务于客户。俗话说“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石

6、可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。客户服务人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。客户服务工作是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发,才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。