导医职责与任务

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1、导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。一、以开拓创新服务模式为己任。二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。三、微笑服务。四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性

2、化服务。十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。十一、尊重顾客隐私，不议论他人。十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。十五、具有强烈的爱岗敬业精神。1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的

3、患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检査、治疗。对■行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给卜-一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即I办助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持介色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检杳。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药

4、。对用担架抬來的急危患者，应立即协助送抢救索处理。4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地而。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调査表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医

5、牛:和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的悄况，捉高门诊接诊治疗率。8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力讣患者满意。9、经营职责：努力控制门诊FI常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若冇市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在衣格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科

6、室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容Z—，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测最，护送急危患者，协助医生现场抢救等。11＞接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点,就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体悄况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问

7、不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为屮心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪

8、的患者要做好解释工作,使患者满意而去。15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责木楼层走廊、人厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及吋通知保洁员。16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班吋间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重耍物品要保管好，并手