富通设备安装及调试方案

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1、产品的售后服务承诺秦皇岛富通电了企业有限公司木着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨，在保证设备先进性、可靠性的同时，在设备维护、技术服务等方面不断改进质量，以保证用户能够得到更方便、快捷的服务。具体服务措施如下：1、保修期秦皇岛富通公司所提供的设备自竣工验收合格之日起质保期2年，在保修期内除人为因素损坏外，全部免费维修。2、技术支持根据用户的具体需求，秦皇岛富通公司本着“服务第一，用户至上”的宗旨，为保障该项目顺利实施，组成项目小组，提供24小时手机服务热线，随时为用户协调解决问题。3、维护服务秦皇岛富通公司有一套完整的技术服务保障体系，在省会级城市等地均设有技术服务处，为客户提供维修服

2、务。维修点有数量充足的备品备件以适应维修要求，在该项目实施阶段及售后服务阶段，长期向用户提供全天24小时技术服务保障。根据用户设备故障的不同程度以及故障发生地点的不同，保证在接到通知后12小时内派技术人员赶赴现场处理。4、备品备件服务秦皇岛富通公司在省会级城市等地均有一定数量的产品备件，在保修期内，对于用户的故障设备，我公司将为用户更换相应设备。超过质保期更换设备的费用，按当时设备的价格优惠提供。同时，为应付用户的紧急情况，我公司将当场提供相应设备进行更换，直到更换来新设备为止。我公司建有完备的用户档案，记有设备故障率等参数，以便于随时跟踪了解用户的使用状况。同时我公司现已在全国所有省、自治

3、区、直辖区设立办事处，可以方便快捷地对所施项目进行支持服务.5、定期客户回访作为我公司的一项服务措施，木公司保证每星期对客户进行一次电话回访，保证每月由木地的售后服务人员登门回访一次发现问题及时解决。6、售后服务承诺我公司郑重承诺：将以本合同设备的价格向用户方提供所需的备品备件服务•按照IS09001质量管理和质量保证体系进行设计、组织采购、牛产、检验和试验及包装运输和服务。•使用经检验合格的原材料,保证出厂产品100%合格，积极协助施工方进行工程施工。•在指导用户安装、调试过程中对招标代理机构的技术人员、维修人员及操作人员进行系统操作培训及系统维护培训。•木合同在原有基础上增加报警设备，仍

4、按投标价执行，H免费调试。•设备检测通过最终验收合格起，质保期2年。保修期内设备更换和维修不收任何费用,如非供方原因造成设备损坏的，收取成木给予恢复。对超过保修期的设备，公司负责终身维修，酌情收取维修成木费。•在设备质保期内不少于三次到现场技术指导、服务。•承诺设备出现故障后，我公司在接到通知后12小时内派技术人员赶赴现场处理。另附：技术培训计划为保证所购设备正常运行，用户能够熟练使用，我公司负责为用户培训工程技术人员。培训分为现场培训、国内培训两种。1、现场培训在工程实施阶段，我公司工程师除了进行现场的安装调试工作外，还会对用户指定的系统维护工程师进行为期二天的免费现场培训，并提供完整详细

5、的培训资料，保证用户能够正确掌握设备的使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等操作。2、国内培训培训目的:了解火灾报警控制系统的基木概念学会操作与使用及日常维护培训方式：采用集中教学方式。参加人员：由用户方指定。培训资料：随机文档（秦皇岛富通公司提供）培训文档（秦皇岛富通公司提供）培训环境示意图（由需方提供）教学环境要求：利用建设的现有设备。考核：为便于秦皇岛指挥中心系统将来开通和运行维护工作的顺利开展，我们要对所有受培训的工程师进行严格的考试，使其达到专业标准。另：我公司将向用户提供完整的技术文件：包括系统说明、操作说明、维护检修文件、安装测试文件等。•火灾报警联动主机:我公司将提供专门的有

6、关火灾报警联动系统的培训课程，这一服务是用来保证整个系统具有长远性及高质量。公司将按照工程项目的进展提供工地的现场培训和专门培训。现场培训:配合现场情况，安排贵方人员在系统安装、测试和验收的过程中，进行有关的技术培训，目的使用户的技术人员对整个系统的技术规范与安装取得充分的了解。培训人数：1——2名。培训所需费用：培训免费，车费、食宿自理专门培训：按照工程进展情况，我公司将为有关人员提供专门的培训，培训内容为火灾报警联动系统的使用与日常维护以及常用技术规范，具体培训时间表将由双方确定时间与地点。培训所需费用：培训免费，车费、食宿自理。•火灾报警外器件模块、探头及各种按钮的日常操作、维护及保养

7、。•CRT显示系统培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作木系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员2人。序号项目第一阶段第二阶段1培训内容计算机基础知识。Windows操作。显示屏基本工作原理。系统操作程序和管理。系统安全维护/注意事项。系统软件安装。显示屏的H常维护管理。简单硬件的故障处理。简单软件的故障处理。2培训目的熟练操作系统。处理简单故障。熟悉屏体内部结构。掌握配