激活呼叫中心计划

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1、激活呼叫中心计划要如何增加客户对家政服务中心的点击次数呢？家政服务是现在社会很必须的一个产业，它的发展空间非常大。它完全可以像114一样存在。但现在我们阳光服务中心每天就有2—3个电话。是这个社会不需要家政吗？不是的，是因为现在好多家庭遇到问题时不知道家政服务中心可以帮他解决，对家政服务的理解还很陌生，对可以服务的内容还不明To那我们还要在公司坐着等客户来点击我们吗？不，我们应该主动出击：扩人宣传力度——把服务过程细节化（售前,售中，售后）提高满意度赢得良好口碑进行有效回访一一有机会获得转介绍。我们需要把96155打造成丽江最美的一张名

2、片，让千家万户都知道：家中有事不用愁，96155帮您解忧愁。一.扩大宣传力度：1。可以在围墙上写一些有关宣传的语言。（很直观，醒目，经济）二.可以做名片或者宣传单。1.宣传单做好后。我们可以把丽江的小区规划一下，一个小区一个小区的跑，一家一家的上门去发。2•去发宣传单的时候，当客户打开门很困惑的看着你的吋候，我们的服务员必须有一套说词（尊重，专业，明了，感恩）：这位先生您好，我是阳光家政服务中心的小谭，这是我的名片，请给我两分钟时间向您介绍一下我们公司好吗？名片上有我们的地址和电话,96155可以为你解决生活屮遇到的所有困艰如搬家，保洁

3、，照顾老人或者小孩oooooo在58同城上有我们公司的简介，您有空时可以关注一下，有什么需要可以随时给我们打电话，希望有机会可以为您服务！不好意思，耽误您的时间了。谢谢您！再见！在和客户沟通时要注意：形象得体，面带微笑，站有站相，不要一边耳机插起一边和客户说话，不要一边嚼口香糖一边和客户说话，表达时不要结巴。3.发宣传单时最好有一个领导陪同（1.监督；2.以身作则；3风雨相伴；4做有效业务，见效快一些）。一.服务工程细节化：售前（研究和培训好每一个用具的使用方法和使用范围，不要现炒现卖）；售中（熟练，麻禾在服务过程中不允许有抽烟，不要随

4、地吐痰，挣执,说脏话；不要用客户家的卫生间，有的客户有洁癖，忌讳；要爱惜客户家里所有的物品，轻拿轻放，不允许弄脏或者弄坏客户我东西，如果有类似问题出现，哪个弄坏哪个赔；悉心听起客户的建议，尽量满足客户合理建议；如果你的操作不能满足客服，那应该给客户解释你为什么不能照她说的那样做）。售后（工作做完后，把垃圾轻扫干净，在带走垃圾，和主人道别，谢谢谢他给我们这个机会。）二.进行有效登记和回访：1每月有多少个电话打进？服务需求有哪些项目？有多少是可以满足的又几户；未能满足的客户有儿户；2.售后的满意度是多少？很满意是多少个？满意是多少个？不满意

5、是多少？上个月的满意度是几％,这个月的满意度是几％,几个月比较服务是上升了还是下降，问题出在哪里？不断的发现问题和解决问题，不断的完善，不断的学习。各个部门最好每月有一份工作报告和总结上报公司。一.公司需要员工正确理解为什么要做广告，发宣传单。做了会有什么好处？不做会有什么后果？二.为什么要做售前，售中，售后的系列规定？为什么要分的那么细？现在的回访工作还可以细节化，具体加上哪些会更完善？三.回访工作除了了解满意度而外，还需要传达的是什么？通过我们细节化的回访提升的是什么？我们想要得到什么目的？四.以上工作计划就我个人的一些建议，仅供领

6、导参考，也不知道是否可以实用？如果有几条会被采用，那我希望有个小小的要求：我所提的第5.6.7.这些可以做成测试题的方式讣员工做一下，了解一下她们的想法最好。Z后，再告诉她们为什么要这么做，要不然，我担心，因为我的建议会让一些工作的难度和工作的量加大，而对我有意见。如果可以，我将非常感谢。如果我的方案不能成为领导的参考，那后续的要求我就收冋。请领导给以指点和帮助。谢谢谭泽梅2014.4.11