浅议B2C电子商务存在的对策与问题

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1、一、B2C屯子商务的现状（-）B2C电子商务概述B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一•般已网络零售业为主，主耍借助于Internet开展在线销售活动。例如经营齐种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊就是属于这种站点。按照为消费者提供的服务内容不同，B2C

2、模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行-、网上金融等类型。（二）B2C电子商务的主耍经营模式1.无形产品和劳务的电子商务模式（1）网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。（2）付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查

3、询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式少一（3）广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是日前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需耍上网企业的广告收入来维持，因此该金业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告乂主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。（4）网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联

4、网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和由场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版木的软件或购买另外一个相关的软件。曲于所赠送的是无形的计算机软件产品，而用户是通过国际互联网口行下载，因而企业所投入的分拨成本很低。因此，如杲软件确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。2.实物商品的电子i筍务模式实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式來实现。址然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。网上实物商品销售的特点主要是网上在

5、线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务仲展到世界各个角落。例如，美国的一种创新产品“无盖凉鞋”，其网上销售的订单有2万美元是来自南非、马来西亚和n本。一位FI本客户向坐落在美国纽约的食品公司购买食品，付出的运费相当于产站的价值。然而，客户却非常满意，因为从日本当地购买相同的产胡，其代价更昂贵。1.综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将齐种模式结合起来实施电子商务。GolfWeb就是一家有3500页有关髙尔夫球信息的网站。这家网站釆用的就是综合模式。其屮40%的收入来自于订阅费和服务费，35%

6、的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址已经吸引了许多大公司的广告，如美洲银行、美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元。网上的一些零售商店之所以能吸引广告，就是因为虚拟商店木身的名气很大。而在传统的类似实物商店屮，一般商店的广告都是与经营的商品有关，网上虚拟商店上的这种交叉广告并不十分常见。二、B2C电子商务存在的问题（-）B2C屯子商务在适应性方血的缺陷1.改进业务流程的局限性虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程

7、无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿购买的。在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需耍并找到产品或服务来满足这些需耍。这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接來实现的。一般来说。对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统