岗位职责与角色认知---

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1、岗位职责与角色认知主讲人:赵会娟(副教授硕导)E-Mail:zhaohj036@126.com2011年4月1你是谁?2在机关单位你是谁?3培训目的1．理解岗位职责与工作角色的内涵；2．正确认识管理者的岗位角色；3．帮助学员树立正确的岗位角色观。4课程主要内容第一单元：认识工作角色第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色5“世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。”——摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在《请君入瓮》6课程主要内容第一单元：认识工作角色第二单元：

2、理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色7第一单元认识工作角色1．什么是角色?2．如何理解角色？3．如何扮演角色？81.角色期望社会对处于每一社会位置上的角色都有一定的要求，为他们规定了行为规范、权利和义务。92.角色扮演当一个人具备了充当某种角色的条件，并按这一角色所要求的行为规范去活动的过程，就是角色扮演。103、角色评价与角色适应角色适应是在角色期望模型不清或者角色期望发生变化的情况下进行的角色行为调整。角色评价是人们将理想的角色期望与现实的角色行为进行比较的结果。减少者的差异，人们对角色的评价越高。114.角色学习角色是可以学习的，而且

3、速度很快。心理实验：津巴多(Zimbardo)的模拟监狱125.群体角色（1）自我中心角色。（2）任务角色。（3）维护角色。13群体角色对绩效的影响自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用14讨论：1.请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。2.你是如何看待贵单位的各种工作角色？3.工作角色与生活角色如何来平衡？15课程主要内容第一单元：认识工作角色第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色16任何一位管理人都会要求被管理者，要明

4、确自己的角色，要按照自己的角色要求把工作做好。17如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就存在。18引例：一份招聘启示本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。条件：具有很强的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操作能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，35周岁以下，男女不限。××公司人力资源管理部联系电话：12345678191.如何认识工作？（1）工作是企业基本的活动单元（2）工作是相对独立的责权统一体（3）工作是同类岗位（职位）的总称（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础（5）工作是人进入企业的中介（

5、6）工作是个人实现价值的平台（7）工作与企业相互支持20讨论你是如何认识工作的？212.岗位职责★为达到工作的目的，工作主要在哪些领域中开展？　★工作持有人所承担的主要职责是什么？★工作所要求的最终结果是什么？223.企业职位结构234.企业基本岗位角色◆总经理◆各部门经理◆主管◆员工经营者执行者管理者基层管理者245．岗位职责设置的作用和意义◇可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；◇有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；◇提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；◇是组织考核的依据；◇提高工作效率和工作质量；◇规范操作行为；◇减少违章行为和违章事故的发生。25讨论

6、（1）我们为什么工作？（2）岗位职责明确的价值何在？26课程主要内容第一单元：认识工作角色第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色27岗位是展现能力和工作价值的舞台。28作为管理者应该扮演什么角色？29管理者角色的三个方面：＊人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者＊信息角色监听者、传播者、发言人＊决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者30中基层管理者角色认知——三个维度作为下属的管理者作为上司的管理者作为同事的管理者311.作为下属的角色◆下属应对上司负责◆下属的言行要体现上司的意志。◆站在上司的角度◆在职权范围做事32常见误区

7、误区一：言听计从误区二：一切请示误区三：越权行事332．作为上司的角色错位一：业务员错位二：官错位三：领主34管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者上司的角色定位353．作为同事的角色◇一点小事情扯来扯去◇一件很重要的事踢来踢去◇本位主义◇别人为自己做什么都是应当的。36内部供应商作为同事的角色定位37讨论（1）作为中基层管理者应如何理解“职责”？（2）如何看待与同事的职位关系？38课程主要内容第一单元：认识工作角色第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色391.树立正确的岗位精神珍惜自己的岗