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1、倡低碳环保担社会责任■旅游管理倡低碳环保担社会责任文/王琳图/国家会议中心供图低碳环保、援助灾区、帮贫扶弱……从参加〃地球一小时〃活动提倡绿色环保到引进饮料瓶回收机减少白色污染，从设立〃家庭日〃传递员工关怀到举办〃国家会议中心大讲堂〃向公众传递更多知识和信息，从成为〃北京市妇女儿童组织公益服务基地〃到〃国家级服务业标准化试点〃……国家会议中心在社会责任的路上扎实前行，以实际行动践行着〃做最好的会展场馆〃的承诺。由北京北辰实业股份有限公司投资建设的国家会议中心，在圆满完成奥运服务接待任务后，经过一年多的改造投入经营。时至今日，这个大型国际会议中心已走过5个年
2、头，创造了无数个辉煌，其发展的每一步都与社会责任紧密相连,"责任〃二字已经融入到每一个〃国会〃人的血液中。栽好梧桐树引得凤凰来2015年5月20日，国家会议中心发布了《2014年度企业社会责任报告》,全面披露了其2014年度在企业社会责任领域的实践与成效。报告显示，2014年国家会议中心共接待会议、展览项目987个，同比增长35个z陆续接待了第10届亚洲运动用品与时尚展（ISPOBEIJING2014第43届世界广告大会、第3届中国（北京）国际服务贸易交易会（京交会第6届全球移动互联网大会、2014APEC领导人会议周等具有全球影响力的重要活动z实现了
3、真正意义上经济效益与社会效益双丰收，兑现了服务北辰、服务首都经济的承诺，向全世界展示了中国会展的接待实力。据了解z2013年国家会议中心在国内会展业率先提出企业社会责任计划并付诸实施,2014年初发布了业内首份企业社会责任报告。国家会议中心的管理者认为，作为一个社会公民,国家会议中心最大的企业社会责任是把企业做好。基于此，国家会议中心一直专注于做好自己的本业,内外兼修不断提升优质服务水平”确保每一个落地的会展活动运行良好。如今，中国正迎来会展市场的热潮。作为中国会展业领军企业的国家会议中心，在接待4,000多个国际国内活动过程中,不断积累经验，提升自身高端
4、会展活动的接待能力。对于每个活动,小到一支铅笔的摆放,大到一整条服务流程,国家会议中心都做过大量的思考，始终致力于提供优质服务，力争让所有客人百分百满意。正是由于一直以来对服务质量的执著追求，国家会议中心在百舸争流的会展场馆中奠定了坚实的品牌位置。〃栽好梧桐树，引得凤凰来。〃国家会议中心优质的服务吸引了大量具有国际影响力的会议、展览项目纷纷落户。2014年口月5日・U日，举世瞩目的2014年亚太经合组织（APEC）领导人会议周在北京召开，国家会议中心作为〃主力场馆〃承担着最后一次高官会、外交与贸易双部长会、工商领导人峰会、领导人与工商咨询理事会代表对话会等
5、活动的会场提供、餐饮等大量接待服务工作。210场规模不等的会议和活动，近7,000人参会，筹办会议多、协调部门多、注册类别及人数多,习总书记两次莅临,21个经济体领导人出席的会议以及双边会见密集。在接待过程中，国家会议中心凭借优质的服务、丰富的经验和精益求精的态度造就了〃4小时1.1万平方米午晚宴抢翻台〃、〃一夜之间门变墙〃、V天变身第2个人民大会堂〃等诸多神奇，用行动完美诠释了中国服务。运行中创新创新中发展国家会议中心作为中国会展场馆的领军企业，在为客人提供优质服务的同时，也承担着引领行业发展的责任。国家会议中心一直在运营中创新，在创新中发展，在发展中坚
6、持着经济效益与社会效益平衡的目标，追求并探索着实现场馆功能的最大化。国家会议中心在2012年11月成立了会展部，将自身的角色由单一的场馆提供方z逐渐向会议、展览的主、承办等行业上游角色拓展。目前，会展部已服务了首届中国女企业家优秀产品展、第2届中国（北京）国际服务贸易交易大会会展板块、第64届国际宇航大会、北京国际食品安全检测设备展览会〃移动互联网+会展〃行业高峰论坛等。另外，国家会议中心还积极配合集团对外场馆输出管理的发展战略，目前输出管理的珠海国际会展中心和北京雁栖湖国际会展中心都运营良好，取得了不错的业绩。目前，中国会展行业尚处在发展阶段,行业门槛不
7、高，服务内容缺乏统一标准,会展市场岀现管理混乱、业内人员流动性大等弊端。国家会议中心认为，会展行业只有实现标准化，才能解决目前存在的各种问题，这样才能保证高质优质的服务质量。基于此，国家会议中心在致力于经营的基础上,先后主导和参与制定多项国内、行业标准，并实现行业标准中核心内容创新突破，推动国内标准升级。2013年”国家会议中心参与了《会议中心服务运营规范》、《展览场馆服务运营规范》、《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》、《专业性展览会登记的划分及评定》4项部颁标准的起草工作。2014年8月1日开始,由全国会展业标准化技术委员会提出并归口、上海市标准化
8、硏究院牵头、国家会议中心硏制的《会议分类和术语》（GB/T3052
