企业危机管理管理

《企业危机管理管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业危机管理资料目录金业危机管理的三个过程1危机防范11、纽建企业内部危机管理小纽。12、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。13、金业耍从危机征兆中透视金业存在的危机，并引起高度的車视，预先制定科学而周密的危机应变计划。14、进行危机管理的模拟训练。25、广结善缘、广交朋友。运用公关手段来建设和维系与公众的关系，以获得更多的支持着。2危机处理21、危机发生后，当事人应当冷静下来，镇静处理。22、以故快的速度启动危机应变计划。23、控制危机时就应更多地关注消费者的利益。24、建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作。这是妥善处理危机的

2、关键25、为增强公众对企业的信赖感，可邀请权威机构（如政府主管部门、质检部门、公关公司）和新闻媒体参与调査和处理危机。36、随机应变3危机总结31、调查32、评价33、整改3危机管理六阶段4第一阶段：危机的避免4第二阶段：危机管理的准备4第三阶段：危机的确认5第四阶段：危机的控制5第五阶段：危机的解决5第六阶段：从危机中获利6企业危机管理6一、危机的事前管理6（一）确认危机的来源6（二）对风险进行评估7（三）风险控制方法8（四）危机管理的准备8二、危机的事中管理和事厉管理9（一）危机的事中管理的三个问题及原则9（二）危机的事中管理中的沟通9（三）危机的事后管理10企业危机管理的“八大

3、法则”10一、”24小时”法则10二、”核心立场”法则11三、”绝对领导”法则12卩1

4、、”单一口径”法则13五、”360度”法则13六、“最高利益”法则14七、“信息对称”法则15八、“留白”法则16中国企业危机处置的主要问题及对策17企业危机管理的三个过程危机管理具有不确定性、应急性和预防性三人特征。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，处理不当甚至会导致企业倒闭，因此，国外不少人公司均将目光投向危机管理。据悉，伦敦证券交易所还作出新规定，要求上市公司必须建立危机管理体制，并定期提交报告，由此可见，危机管理己越來越受到企业界的重视。危机的发展可以分为潜伏期、否认期

5、、爆发期和灾难期四个阶段。危机管理着重于防患于未然,要求企业平时就建立危机管理系统，强化危机意识，尽可能将危机消灭在潜伏期，做到防微杜渐。根据危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理和危机总结。危机防范危机管理的重点应放在危机发牛前的预防，而非危机发牛后的处理。为此，建立一套规范、全而的危机管理预警系统是必要的。1.组建企业内部危机管理小组。危机管理并非只是企业公关部门的特有问题，而是企业各职能部门和每一个员工共同的课题，因此，危机管理小组的成员应尽可能选择熟知企业和本行业内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱

6、不惊、具有亲和力等素质，以便于通览全局、迅速作出决策。小组的领导人不-•定非公司总裁担任不可；但必须在公司内部有影响力，能够有效控制、推动小组工作的运行。2、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。美国微软公司就提出，“微软公司距离破产只有十个月”。小天鹅公司实施末日管理。其目的都是为了强化危机意识。企业内部危机管理小组要I•分关注与企业经营相关的宏观与微观因索的变化趋势，及时发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。企业危机的询兆主要表现在：管理行为方而，不信任部卜，猜疑心很强，固执己见，使员工无法发挥能力，对部下的建议听不进去，一意孤行；经营策略方面，

7、计划不周、在市场变化或政策调整等发生变化时，无应变能力等；经营环境方面，如市场发生巨变，市场出现强有力的竞争对手、市场价格的下降等；内部管理方面，如员工的情绪紧张，生产计划的需要调整，职工情绪低落，规章制度不遵守等；经营财务方而，如亏损增加，过度负债，技术设备更新缓慢等。3.企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，并引起高度的重视，预先制定科学而周密的危机应变计划。在国家法律法规和公司政策允许的范围内制定相应的处理对策计划，计划应具体、明确、有针对性，同时也不可过于拘泥，允许保持一定的灵活性，最后形成书而方案，使之制度化、规范化。为保证危机处理计划的全面性和客观性，可聘请专业公关公司来

8、主持或协同编撰。4、进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基木功的演练等问答。尢期的模拟训练不仅可以提扁危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否充实、可行。5、广结善缘、广交朋友。运用公关手段来建设和维系与公众的关系，以获得更多的支持着。危机处理1、危机发生后，当事人应当冷静下来，镇静处理。采取有效的措施，隔离危机，不让事态继续蔓延，并迅速