情商管理课程讲义

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1、情商管理课程讲义1、什么是智商？智商的英文缩写是IQ表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括：知识、经验、技能。2、何谓逆商AQ(AdversityQuotient)是美国职业培训师保罗•斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。3、什么是情商？•情商的英文缩写是EQ,表示认识、控制和调节自身情感的能力。•情商(EQ)又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐

2、受挫折等方面的品质。情商的要素•乐群性就是爪总和人打交it•稳定性就肚仗外界II勺刺滋比较不敬感.不容易rtr丁外界刺滋的龙响而孑致悄绍•的波型，八:II.仃悄绪调节能丿J：•恃强性指的足找到口』的强此必强地站起•敏感性指的址刈•别人的悄绪变化川i求敬感：•忧老性是知道口勺弱点：•自律性指的是口我约束能力强’为什么要提高管理者的情商100%成功23%IQ+»O^>EQ和AQ高智商低悄1用的人一—怀0不遇：1筒智商1苟悄商的人一春凤得意：低智1丙

3、口T苒商的人—贵人相助；低智商低T青IH1的人——小尤丿戊.三、修炼情商提升管理者的领导力•专家称，“即商足人牛的，悄商却是

4、需拆火培养的。”•每个人通过学习，都町以提wnli的惜商,使nM足够的能力应付挑战，从而在个人牛•活和职业牛.涯屮获即成功！T靑商白勺徒力函数入际关系处理能力女口何提升情商？Tm■1W■1W•情■情弓1W认识自己的情绪管理情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系「知情AmW■.即情绪是什么我有什么情绪情情绪将会产生什么样的影响如何控制白我情绪?1.控制愤怒1W绪2.抑制得意悄绪；3.克服廉张情绪；4.避免急躁情绪;5.摆脱消极情绪；［在成功的道路上，最大的敌人其实并不是

5、I缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己!［慣绪的控制丿―!二解情三.调情K如何克服"紧张”情绪舒压练

6、习Is4s2吸屏呼气气气2.如何减轻"焦虑”转移注意Wt运殆外出购4・拔人■夭嘩公QB夕卜出黛游3.女口何缓和"悲伤"宣泄+升华4.女口何扛卩带IJ“愤怒”数数思考小怒数到十，大怒数到千三is而后仃—思住理；Ml毎、发火足否“IM理.有琛不it声高二®肩豪,ft给自己曲来针么£他不總解决冋鹅号三SB处法，有无善代发:火的力羡有无安全的饶决/m5、如何应对“挫折"n«6«ttS甜柠・«tEEWtMiA利法四•识情3、如何读慌眼神眼神沉静，表示对于当前的问题早己成竹在胸，稳操胜券。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主.眼神横射，仿佛有剌，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出•

7、眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神流动异于平时，表明胸怀ifcih要格外小心，不要轻易接近。眼神呆滞，馬皮泛口，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然•眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒.眼神似火，表示怒火中烧，意气极眼神四射，神不守舍，表明对当前话題感到厌倦，不必多说，乘机告退.眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣.乐于接受可行方案.眼神卜垂.头也卜倾.表明心有更忧，万分苦痛.最好从速告退•多说无趣。眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。五•移情•所谓移情又称为换位恵考、感情转移与同理心.设身处地。

8、移情就是“感人Z所感”•并同时能“知人之所感”O移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受:，又能客观理解、分折他人悄感的能力。即将对方的情绪移植到自己身上如果对方是我.我期望对方如何跟我谈话或处理事情。如果对方是我.我会如何看待这个事情，应该做出何种调整。通情达理六•传情一、即接收和传逮情绪愉快地接垃别人的&扬北诚的戏bi他人.及时恰r农込ztttrt箱孑达负向苗绪仃忖扯、衣达力式〉齐不中令页导柴也白勺钦征歹A类：•孔雀型：•老虎型：果断、快速、雷厉风行、手段强硬、高度控权沟通能力强、农迖扌支能好、善于鼓励、童传愿景、也欢衣

9、现。觑聃、稅谶。•变色龙型：社交能力强、左右逢源、喜欢破旧立新、接受新观念。•无尽熊型：丼解人辽:、亲和力强、能够牺牲亘己來成全别人、能倾听齐利不冋的声音.但磁懾力不够■木口处之逍管理沟通W仔效对I:（皱廿人）的沟通•匕临仪一一沟対时要们'现・不卅诵I:世要讹到巫点•耍把热时「:怡通・壷供魚导人Jif〃•峯约却・结⑴此亍幻利溺价（fl・不崔檢细时工印加I；不要忤31.不婆花他・r卅不攵仙£昭通c稳g是他高灼询⑷•孔东怙一一树湖忍H人.不£礼和卜・」呼“4孤耍比笼1：人.不推汁不打断.为「衣达门我抓汰.S：廐斛編*人为「么这幺说・*供立忙町匕样化・轻松