影院生产运营管理制度-(值班经理)

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1、鑫苑星空影城固安店（值班经理）综合考试题满分：100分考试人姓名：评分人姓名：得分：一、填空题（每空1分，70分）：1、影院营运部的岗位有场务、票房、卖品。2、员工上班打卡必须穿着工装后进行;下班打卡后更换便服,否则视为迟到或早退。3、卖品货品售出原则遵循先进先出原则、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出。4、指甲长以不超过指甲肉基为标准,不准涂抹指甲油。5、早班开业卖品保温槽需要提前15一分钟开启,温度调节为120华氏度。6、场务岗位工作由检票、领位、巡厅、散场组成。7、为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像

2、摄影、手机调整至静咅状态等。8、影城使用的种灭火器有手提式十粉灭火器（ABC）、手提式二氧化碳灭火器。9、办理会员卡发卡时用户名、身份证号、手机号、密码为必填项。10、影城售卖的爆米花规格：迷你桶320Z,小桶460Z,中桶850Z,大桶1200Z。11、顾客退票是需要值班经理、售票员签字确认,并注明原因。12、影院现金岗位严禁员工携带现金、手机等物品上机操作。13、票房员工每口必须领取的表格是《票房口报表》、排片表。14、场务员工应在电影字幕出现前二_分钟进厅，在厅门口等候，待结束吋打开散场门，提醒观众携带好随身物品、小心台阶，礼貌引导观众进入散场通道。15、票房售票屮的唱收

3、唱付环节包括唱票、收钱、验收、复核、找零、复核、递票。16、电影放映时，每隔20分钟进入影厅巡视一次,每次时间不超过2分钟,巡视影厅环境，监督放映质量，观众观影情况。17、减少火灾损失的重要手段是有序疏散。18、早班服务人员就餐吋间为30分钟,就餐吋需请示值班经理（或放映经理）,经同意后方可离岗就餐；19、固安星空影城总面积为2893m2（约3000m2）,共设近1000个座位，6个豪华影厅，其中1号厅的的座位数为：，二号厅的座位数为：，三号厅的座位数为：；20、固安星空影城采用的是国内最先进的TMS数字电影放映中央管理系统;21、影城为消防管理单位规定的二M防火单位，为了保证

4、影城的消防安全，严禁员工在影城区域内吸烟，比如：营业区、办公区、卫生间、员工通道、机房放映间等公共场所；22、“四懂四会”中“四懂”是指懂得岗位火灾的危害性、懂的预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法,“四会”是指会使用消防器材、会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃牛;23、禁止在具有爆炸危险性的场所使用明火，女口：放映室、配电室、变电间等场所。24、电影放映是指从事电影放映、电影设备操作、维护和管理的技术性工作，放砂质量是衡量一家影院优秀服务的重要标准，好的放映能保证影院的声光质量；25、放映室最后下班员工要把无用虫遞关掉;26、放映机需进行每日常规检查，避免启

5、动放映机放映后停机，每隔日对放映间设备进行擦拭；27、放映事故是指因“放映设备故障”和“认为放映故障”引起的放映质量达不到标准要求以及由此引起的观众投诉、索赔等引发不良后果，甚至造成直接和剪辑的经济损失的事件；28、造成放映途中出现停映、无声、无光在工分钟以上为重大事故；29、隐瞒事故不及时上报，蓄意篡改交接班记录，是事故未得到及时处理造成严重的后果属于特别重大事故；30、设备维护不当将会造成毎灯爆炸;31、放映员在放映机房吸烟，根据烟头数量按照50元/只罚款同时给予口头警告一次；32、放映期间，如在短时间内连续两次或以上情节不太严重的重大事故，则可考虑将该放映员工资下调或解聘

6、。33、当天放映工作结束，须按规定关闭各种设备电源货放映室门窗，未按规定自行造成公司损失的，对当班放映员处以1000元以内罚款。二、不定项选择题（每题1分，10分）：1、原则上在电影开映前（D）分钟内不可退换影票。A、5分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟2、场务人员在影片结束前（A）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门,疏导观众散场。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟3、电影开始后（C）分钟如无售票，通知值班经理，由其授权放映停放。A、5分钟B、15分钟C、20分钟D、45分钟4、卖品日盘点时，晚班货物盘存等于（C）A、晚班数量一售岀数量B、早班数量一售

7、岀数量C、早班数量+岀货-销售-损耗-赠送D、销售金额十单价5、不文明的观影行为有：（ABCD）,这些行为需要我们的员工礼貌的劝阻。A、吸烟B、摄像C、制造声音或气味而影响其他观众观影的客人D、坐姿不雅6、作为一名票房员工，要具有全面、系统的专业知识，每天上岗熟知（ABD）A、正在上映的和即将上映的影片信息B、当日影片的上映吋间C、最近的天气情况D、影城的各项促销活动等7、票要注意查验以下儿个方面(ABC)A、观众的票是否有效B、所持票类是否与本人相符C、是否携带外带食品D、观众的穿衣档次8