解决问题的步骤

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1、SHA-SH0533-20081117-CPICWS(GB)掌握解决问题方法提高有效表达能力SHA-SH0533-20081117-CPICWS(GB)1议题解决问题的三个要素解决问题的七个步骤从解决问题到战略管理问答2今日议题解决问题的三个要素解决问题的七个步骤从解决问题到战略管理问答3迷思事实‘解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的’好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力

2、解决问题是一种有结构的方法而不是一种艺术4议题解决问题的七个步骤能确保三大要素的齐备清晰的思路：需要解决的最主要问题是什么？逻辑的分析：问题中最为重要的症结是什么?有效的表达：如何与领导沟通使客户接纳我们的工作？2.分解问题3.优先排序4.规划问题细分据以安排工作计划5.进行议题的细部分析6.归纳分析结果形成建议方案7.交流沟通沟通沟通1.界定问题准确的理解：需要解决的最主要问题是什么？5对需要解决的问题可以通过反复问“为什么”来进行界定问题可能的解决方案结论“我讨厌周末天晴”改变天气改造地球取消周末不太可能取得什么成效为什么“每次周末天晴我总是很疲惫“改变天气改

3、造地球取消周末改善体质，变成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”和女朋友谈谈现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为我们朝着正确的方向迈进!为什么为什么6议题解决问题的七个步骤能确保三大要素的齐备清晰的思路：需要解决的最主要问题是什么？逻辑的分析：问题中最为重要的症结是什么?有效的表达：如何与领导沟通使客户接纳我们的工作？2.分解问题3.优先排序4.规划问题细分据以安排工作计划5.进行议题的细部分析6.归纳分析结果形成建议

4、方案7.交流沟通沟通沟通1.界定问题逻辑的分析：问题中最为重要的症结是什么?7分解问题可以使用议题树Mutually相互Exclusive独立Collectively完全Exhaustive穷尽第一层支持第二层支持需要解决的基本问题一致的相关的一致的一致性:所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性:下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE:各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下8议题树举例如何?如何?如何?

5、公司在金融危机的情况下应如何应对？改善内部运营抓住外部机遇业务表现国内国外风险控制产品创新系统流程人员能力…产品渠道客户区域如何?降低渠道成本9解决问题的要求侧重于关键议题各个议题相互独立，统一完整不要试图解决所有的议题解决问题所获得的收益100%80%20%100%理清问题结构所需要的努力尽量做到相互独立，统一完整尽量做到完美80/20原则低效率使用的成本80/20原则的研究表明80%的利益是通过最初的20%的时间和支出获得的10去除不必要的议题去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方

6、式议题4去除的议题议题1议题2议题3问题报告目的使用80/20原则思考把你的精力集中在最重要的议题上永远要记得反问自己‘如果我做了……，那又会怎么样？’同时也要提醒自己是否遗忘了什么11议题分析是制定工作计划的前奏完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的议题树123议题分析初步分析/工作计划要做的事周一周二周三周四周五12什么是“工作计划”从议题树的议题开始对议题的一种可能解决方案的陈述为证明/推翻解决假设所需要做的工作分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等）谁会得到数据并且承担分析工作分析工作应该在什么时候完成最后的分析结果应该是什么

7、样子最后的成果展示应该是什么样子议题假设分析来源责任人/时间最终成果由简单问题入手，再解决复杂问题使用二八原则，先解决显而易见的问题对复杂问题，尽可能选择简单易行的方法人类历史上最早的显微镜“嗨，我看见了，这是一头大象！！！”...注意去除显著的“污点”对于复杂问题，寻找显而易见的证据并使用专家作为数据来源寻找显而易见的论据使用专家作为数据来源“我好像听见有人在叫救命”15“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”随时准备修正最初的假设随着论据的积累，随时准备修正你的假设16议题麦肯锡解决问题的七个步骤能确保三

8、大要素的齐