职场人际关系(4)

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1、Chapter5MotivationandEmotioninHumanRelations第5章人际关系中的动机与情绪一、动机概述（motivation)1.动机的含义动机是个体行为的原因和动力，动机最根本的问题即人性的问题。2.动机的学说1、欢乐说：人最基本的行为动机是“避苦趋乐”，它解释了动机的情绪方面的原因。但人类行为并不主要由情绪影响。而是由理智决定。该理论产生于十九世纪，解释为什么这样而不那样。2、本能说：产生于20世纪初期，源于达尔文的进化论，人由高等动物进化而来，人与动物的动机原因在本能说看来都是一样的，即“适应环境”是人类生

2、存的根本原因。人的行为主要是后天习得的。弗洛伊德的本能论：生的本能与死的本能。3、驱力说：需要、内驱力、诱因、目标这四个因素构成人行为的动机。需要是一种缺失，释放一种冲动与能量就是内驱力，需要有一个目标，相应的需要得到满足，，需要就会减弱，诱因是引发维持行为的一种刺激。二、与动机有关的相关概念1.行为(behavior)（1）行为的含义广义：是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。（2）影响行为的因素①外在因素：主要指与行为有关的、在行为者心理上引起反应的那些事物。A物理环境因素：如光、色、声音、气温、

3、工作空间、工作现场的卫生状况等。B人际环境因素：指人与上下左右之间的人际关系。②内在因素：指人的各种心理因素和生理因素的影响，主要指各种心理因素。如人的认识、情感、兴趣、愿望、需要、动机、理想、信念、价值观等，其中，对人的行为具有直接支配意义的是人的需要和动机。2.目标(aim)目标是行为所要实现的结果。人们采取的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的结果，又是行为的诱因。3.需要(need)（1）定义：需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。这里所说的客观刺激不只是指身体外部的、也包括身体内部的。（2）分类①按

4、需要的起源分A自然需要：是一个人生来俱有的，它反映了人对延续和发展自己生命所必需的客观条件的需求B社会需要：是在人类社会历史的发展过程中，在自然需要的基础上所发展和形成的人类特有的需要②按需要的对象分A物质需要：是指个体对物质的需要。包括自然需要也包括社会需要B精神需要：是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要，是随着社会的发展而不断发展的。③按人们对需要的迫切程度分A远的间接需要：是指那些比较概括的、抽象的需要，它常常以理想、志向等形式表现出现。B近的直接需要：是随着远的间接需要的产生出的一系列具体的需要。4.行为、动机、需

5、要的关系（一）行为与动机之间的关系动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力，是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因；行为是动机的外在表现，由优势动机引发。具体表现在以下几种情况：（1）同一动机可以引起多种不同的行为。（2）同一行为可出自不同的动机。（3）一种行为可能同时为多种动机所推动。（4）合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为。（5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。（二）需要与动机的关系引起动机的两个条件是需要和诱因，而需要被认为是引起动机的内在条件，动机是在需要基础上产生的。如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉

6、和实质，那么，人的各种动机就是这种源泉和实质的具体表现。具体表现：（1）需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。（2）需要在强度上达到一定水平时，才可能成为动机并引发行为，也就是说需要补必然产生动机。需要转变为动机要满足两个条件：一是需要达到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。（3）不同的需要结构导致不同的动机结构。需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要三、动机理论(TheoriesofMotivation)（一）需要层次理论(HierarchyofHumanNeeds)马斯洛（AbrahamM

7、.masilow，1908—1970）出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是<<人本主义心理学>>和<<超个人心理学>>两个杂志的首任编辑。于1943年和1954年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛需要层次理论五阶段说生理需求安全需求社交需求尊重需求求知需求求美需求自我实现马斯洛的需要层次理论七阶段说低高1、生理需要（Physiologicaln

8、eeds）指衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等人类最原始，最基本的维持个体生存的物质性需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马