配送中心运营管理

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1、第二章配送管理2.1配送管理的含义及内容2.2配送模式及选择2.3配送的业务流程2.4配送作业计划2.5配送作业方法2.6配送的增值服务1第二章配送管理[本章重点]本章的主要内容是学习配送管理的原则及内容及配送模式、流程、计划、作业方法及配送的增值服务。掌握配送管理的含义、内容及配送模式的选择，重点掌握配送的原则、配送计划的制定方法、配送作业流程及作业方法。难点是配送作业的方法。下一页返回22.1配送管理的含义及内容2.1.1配送管理的含义配送管理，是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、指挥、

2、协调与控制。依配送管理所进行的顺序，可将其划分为三个阶段：计划阶段、实施阶段和评估阶段。1、计划阶段配送计划就是为了实现配送所要达到的预期目标而做的基础性工作。首先，配送计划要确定配送目标以及为实现这个目标所进行的各项工作的流程。下一页返回32.1配送管理的含义及内容其次，要分析研究在配送目标实现的过程中可能发生的任何不确定性因素，尤其是不利因素，并做出应对这些不利因素的对策。第三，制定指导实现配送目标的人力、物力及财力的具体措施。2、实施阶段为实现配送目标，配送计划确定后，就必须实施配送计划。配送管理实施阶段的任务就是对正在进行的

3、各项配送活动进行全面管理。它在配送管理的各阶段中具有最突出、最重要的地位，因为在这个阶段中各项计划将通过具体的实施而得到检验，同时它也把配送管理工作与配送各项具体活动紧密地结合在一起。下一页返回上一页42.1配送管理的含义及内容这个阶段包括如下任务：1）对配送活动的组织和指挥为了使配送活动按计划所规定的目标正常地发展和运行，对配送的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。配送的组织是指在配送活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，形成一个有机的系统，以便充分发挥配送中各个部门、各个工作人员的作用。配送的指挥是指在配送过程中对各个配送环

4、节、部门、机构进行的统一调度。下一页返回上一页52.1配送管理的含义及内容2）对配送活动的监督和检查通过监督和检查，充分了解配送计划实施的结果。监督的作用是考核配送执行部门或执行人员按计划完成工作的情况，监督各项配送活动有无偏离配送既定的计划目标。各级配送部门都有被监督和检查的义务，也有去监督、检查其他部门的权利。通过监督和检查，可以了解配送计划的实施情况，发现配送活动中存在的问题，分析其产生的根本原因，提出解决方案。下一页返回上一页62.1配送管理的含义及内容3）对配送活动的调节配送的各部门、各环节在执行配送计划的过程中总会出现不

5、平衡、不协调的情况，遇到这种情况，就需要根据配送的影响因素，对配送各部门、各环节的情况做出新的综合平衡，重新布置实现配送计划的力量，这就是对配送活动的调节。通过配送调节可以解决配送企业内部和外部环境之间，各部门及各环节之间，上、下级之间的矛盾，从而使配送过程协调一致，紧紧围绕配送计划开展活动，以保证配送目标的最终实现。下一页返回上一页72.1配送管理的含义及内容3、评估阶段配送活动的评估是指在一定时期内，人们对配送实施后的结果与原计划的配送目标所进行的对比与分析。通过对配送活动的评估，可以确定配送计划的科学性、合理性如何，确认配送实

6、施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的配送活动提供宝贵的经验和资料。按照对配送评估的范围不同，评估可以分为专门性评估和综合性评估。专门性评估是指对配送活动中的某一方面或某一具体活动做出分析，如分拣工作的效率、送货服务的准确性等。下一页返回上一页82.1配送管理的含义及内容综合性评估是指对配送活动全面管理水平的综合性分析，主要评估某一次或某一类配送活动是否达到了预期的目标值，是否完成了预定的任务。按照配送各部门之间的关系，配送评估又可以分为纵向评估和横向评估。纵向评估是指上一级配送部门或机构对下一级部门或机构的配送活动进

7、行的分析。这种分析通常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。横向评估是指执行配送业务的各部门之间的各种工作效果的对比，通常能显示出配送部门在社会上所处水平的高低。下一页返回上一页92.1配送管理的含义及内容应当指出的是，无论采取什么评估方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表现为实物指标和综合指标。2.1.2配送管理的内容从不同的角度来看，配送管理包含不同的内容。我们从以下角度进行分析。1、配送模式管理配送模式是指企业对配送所采取的基本战略和方法。具体包括5w1H的内容：what、why、who、where、

8、when、How。企业选择哪种配送模式，主要取决于以下几方面的因素：下一页返回上一页102.1配送管理的含义及内容配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等。根据国内外的发展经验及我国的配送理论与实