危机公关预警及处理

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1、危机公关预警及处理危机预警新闻动危机处理作与舆情管理目录媒体应建立日常对策略危机处理建立日常危机处理机制及技巧机制危机应便计划建立日常危机处理机制在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。1.强化全员,特别是公司主要管理者的危机意识。2.加强公司信用管理，树立公司在公众心目中的良好形象。3.加强项目自身管理，努力做到所有项目内容零缺陷。4.加强营销管理，做好售后服务。5.加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础.6.强化公司团队精神，努力争取员工对公司的忠诚，以免祸起

2、萧墙。7.提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。建立日常危机处理机制公司的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。公司的公关部门领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与公司内外公众沟通。定期或在关键时期与公司内外公众（员工、加盟商、供应商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。如：1.公司哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？2.你对公司的哪些方面不满意？3.现有热销产品的前景如何？4.你们与公司的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？5.假如有一天公司出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？6.凭你个人感觉

3、，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？7.上次你提到公司要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？8.如何评价你与公司的关系？9.如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？10.谈谈你印象中公司的优劣势。建立日常危机处理机制公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。参与培训和模拟的成员：招商经理法律顾问财务经理客服经理公关播传负责人人力资源经理企划经理市场部经理公司主要分支机构负责人建立日常危机处理机制注意事项：——确保组织内信息渠道畅通无阻——确保组织内各部门和人员责

4、权利明晰避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿——确保组织内有健全效能的内控机制权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源——确保组织内有危机反应机构及足够授权平时：宣传教育、时刻准备、輿情监测、危机预警、快速反应、全民动员；战时：全面启动……危机预警新闻动危机处理作与舆情管理目录媒体应建立日常对策略危机处理危机预警及技巧机制危机应便计划危机预警在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的

5、典型特征。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。危机的预警——危机小组的构成合理的危机管理团队应召集以下人员：1、组织领导者2、公关专业人员3、危机涉及领域的专业管理人员4、行政后勤支持人员5、律师或法律顾问6、“公众热线”接待人员7、财务主管8、新闻发言人9、第三方企业最高负责人有权调动公司的所有资源决策组织小组信息管理小组后勤保障小组参考咨询小组制定危机事件统计监测一切随时给予行政统计监测一切应对处理解决发布信息人力支持的协发布信息方案及计划调与调动危机预警新闻动危机处理作与舆情管理目录媒体应建立日常对策略危机处理

6、危机应变计划及技巧机制危机应便计划危机应变计划的程序1、确定全权负责的主管人员2、划拨专用预算3、将危机管理列入年度计划4、成立组织内部危机管理团队5、一年至少进行一次组织内部弱点交叉分析6、针对五个最可能发生的危机设想最糟糕情况，并拟定计划来防范、管理7、每年更新公司的危机应变计划8、为危机管理人员准备危机反应教学手册9、拟定概要说明表、背景说明书、备忘录、信件与重点信息的模版，一旦发生危机，可以针对这些文件进行快速的修订10、取得组织外部重要顾问的参与及建议，包括那些在法律及危机管理实务界的专业人士11、每年应拟定危机模拟训练计划并实地参与演练12、每年至少参加一次媒体训练处理计划

7、要求1、应变方案、沟通程序和责任划分清晰明了。避免模棱两可及语意含糊。2、给负责处理危机的人员明确指示。3、在危机期间，提供发言人面对媒体和大众时应掌握的指导原则。4、找出组织中可派上用场的其他紧急资源和人力。5、能够针对计划外的突发状况调整计划6、危机处理计划每两年检查一次，作必要的更新7、模拟演练可以发现漏洞或缺点，而在危机发生前补足或强化。危机预警新闻动危机处理作与舆情管理目录媒体应建立日常对策略危机处理危机处理及技巧机制危机应便计划危机