店铺店务管理规范

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1、鸿强服装公司店铺管理细则一、店铺报表规范年：每半年做一次工作计划，并对上半年做总结。要求在7月5H前必须上交品牌主管。（提纲：上半年销售总结及分析、人员情况、货品情况、店铺营运情况、需要公司协助的事项、下半年工作计划）月：每月上交上月总结和计划，分化指标和人员安排。月底将报销单整理好，1号统一上交，逾期不交将推迟到下月报销。每月2号统一将工资表、各人业绩表传真到公司。（所有表格在上午十一点前到位）周：每周一11：00前将周分析传真到公司。要求了解竞争品牌情况。H：每天早上11:00前做好销售日报表，晩上10点发销售及做好货品岀入记录。二、店铺形象规范1、妆容：上岗両按公司要

2、求着妆，要求有粉底、腮红、眼影、唇彩。2、着装：上岗前按公司要求统一穿品牌指定的工装。统一要求穿黑色有跟皮鞋。3、礼仪：站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双手交握白然垂放在小腹前，脚跟并拢，脚尖呈15度分开，而带微笑，眼光平视前方。注意不可驼背、抱胸、插口袋、身斜体歪等。走姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，步伐稳健、均匀，节奏适宜，双臂口然摆动，面带微笑，眼光平视前方。注意脚步不可太快或太慢，不可拖着鞋走路。说话：音量、语速适屮，语气温和，语言清晰流畅，措词准确、精炼。指引手势：五指并拢、展开，手臂伸直，指尖指向所要指引的地方。4、卫生：营业前做好清洁，随时保持店

3、内整洁干净。衣架整齐，检查吊牌。衣服平整，搭配合理。5、陈列：当季重推，活动陈列、新货上市。每周四必须更换一次陈列。6、音乐：按品牌风格播放，不私自听流行音乐，控制音乐音量。7、电话用语：您好,X商场X品牌，姓名。8、同事招呼：上、下班同事间须打招呼；公司同事相遇也须相互打招呼。9、报数要求：晚上22：30前必须将当F1销售以短信形式上报品牌主管。要求注明：晩上好！F1期、商场、品牌、金额、件数、当月累计。三、日常例行事务人员1、招聘：店长初试一填表公司复试一实习（3天）一试用（1个月）-＞转正。新人到店实习，店长必须新人实习期间指定专人指导，实习、试用期店长须给予评定。2

4、、辞职：书面申请提交给店长一店长同意上交品牌主管一到期交接。试用期辞职须提前一个星期；转正后须提前一个月，以书面的形式提岀辞职屮请。3、加班：捉前写加班申请给公司，经批准生效。（只冇重大活动才可申请加班。）4、调休：提前中请，批准生效。每刀每人只允许变更两次。5、请假：小假提前一天，长假提前3天。6、排班：每月26号前将排班表传真到公司，审核通过后请店长严格执行。节假日、盘点、重大活动不允许排休。货品1、调货：店铺之间相互调货吋注意态度礼貌和气，认真核实、检查后开调货单,及时包装、整理、发运。如出现有货不调，一经发现，如无正当理曲，罚款100元一次。2、退货：核对数量、填写

5、单拯、按要求包装进箱及时发运。（注意：包装时将商场价签撕掉）3、补货：提丽做好补货明细。如出现厂家无法及时补充时，可根据各店铺的库存情况，丿占铺间相互协助做相关的货品调配工作。如须协助时，可请各品牌主管协助。4、盘点：按公司规定FI期盘点，做好时间人员安排，必须在公司要求的期限内完成。要求认真仔细、确定无误、及时报告损益。每月主管将随机进行监盘。5、内购：严格根据公司内购要求和折扣，之前需提前中请，内购款项上交品牌主管。内购吋必须以现金形式购买。6、团购①按照公司统一折扣接待。②第一时间上报品牌主管。③通报其他柜台。④由于跟进失败，在其他柜台成交，不享受提成。⑤由于公司大局

6、考虑，在其他商场交易，提成7、3分配。活动1、收到公司商场活动函，及时上交品牌主管2、经批准后按活动要求开展执行3、按活动要求准备好货品，进行人员安排4、大型活动进行分工，不流失销售。并做好安全防盗工作交接班会议1、全体集合，曲店长组织，早班人员主持交接。2、标语：同事们卜•午好，答好、很好、非常好、我们神采飞扬！3、交接事由、早上列会内容，咋H销售情况、本月销售、完成率、上午班未完成事情、销售心得、上午班销售情况、公司交代事宜。为下午班加油。4、结束语：（单手叠放，同声呼喊）携手共创、团队精神、全力以赴、做到最好,加油、加油、加油！与厂家沟通1、就你工作范围之事，进行沟通

7、交流；2、礼貌和气；3、不谈职责之外的事；4、及时转告公司的一些意见和要求。与商场沟通1、礼貌亲切；2、体现你的专长（对销售、货品、公司）；3、公司内部事务不与商场交流。与公司内部柜台沟通1、团结、友善；2、和睦相处;3、给对方提供帮助。保密原则：1、公司和厂家的内部事务、销售数据不对外说2、重要工作成果，只对你的上司负责，别人不需要说的那么清楚培训学习1、准时参加、严格遵守课堂纪律。会场内不允许交头接耳或大声喧哗；上课时不允许随意走动；手机关机或调为震动。2、做好记录、认真听讲，爱护公司发放的记录木；3、积极交流